一、判斷

1[.判斷題]乘坐火車時，導游要盡力把自己安排在位于游客中間的包房和床位、席位。( )

[答案]對

[解析]乘坐火車時，導游要盡力把自己安排在位于游客中間的鋪位或座位，要經常走動，關照每一位游客。

2[.判斷題]兒童生病，導游不宜建議家長給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。( )

[答案]對

[解析]兒童生病，應及時建議家長請醫生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。

3[.判斷題]導游帶團乘坐任何交通工具時，接國際慣例，都要第一個下，最后后一個上，這樣便于照顧好游客。( )

[答案]對

[解析]導游帶團乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要第一個下，最后一個上，這樣便于照顧好游客。

4[.判斷題]年輕導游小李非常喜歡小孩，一次所帶團中有一位可愛的小孩，小李很是喜歡，于是每次一結束當天的導游活動，小李都會征得小孩的父母同意帶這位小孩去游樂場玩。( )

[答案]錯

[解析]對有兒童的旅游團，導游應掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具;不宜在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客;即使家長同意也不宜單獨帶兒童外出活動;兒童生病，應及時建議家長請醫生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。

5[.判斷題]導游所帶旅游團內若有未成年游客攜帶兒童旅游的情況。可通過給兒童買食品、玩具的方式拉近與小游客的關系，保證帶團順利。( )

[答案]錯

[解析]對有兒童的旅游團，導游應掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具;不宜在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客;即使家長同意也不宜單獨帶兒童外出活動;兒童生病，應及時建議家長請醫生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。

6[.判斷題]許多老年西方游客，在旅游活動中不愿過多地受到導游的特別照顧，認為那是對他們的侮辱，以證明他們是無用之人。( )

[答案]對

[解析]許多西方老年游客，在旅游活動中不愿過多地受到導游的特別照顧，認為那是對他們的侮辱，顯示出他們是無用之人。因此，對此類游客應尊重西方傳統，注意照顧方式。

7[.判斷題]導游應該生活上對領隊表示關心，在生活上給予領隊支持。( )

[答案]對

[解析]導游如果在生活上對領隊表示關心、在工作上給予領隊支持，他會很感動。當領隊的工作不順利或游客不理解時，導游應主動助其一臂之力，能辦到的事情盡量給予幫助，辦不到的多向游客解釋，為領隊解圍。

8[.判斷題]導游與游客說活要避免使用“鏗鏘有力”擲地有聲“的剛性語言。( )

[答案]對

[解析]導游在與游客交往時必須注意自己的語言表達方式，與游客說話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語言。要盡量做到語氣親切、語調柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與游客說話。

9[.判斷題]對宗教界人士在生活上的特殊要求，導游人員應視情況予以滿足。( )

[答案]錯

[解析] 對宗教界人士在生活上的特殊要求，在合理的情況下，導游人員應設法予以滿足。

10[.判斷題]遇到險情、應由導游人員保護車輛和游客，司機去求援。( )

[答案]錯

[解析]遇到險情，由司機保護車輛和游客，導游人員去求援

二、單選題

1[.單選題]導游在旅游( )階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。

A.準備

B.初期

C.中期

D.結束

[答案]C

[解析]導游在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。因此，導游的精力必須高度集中，對任何事都不得掉以輕心。這個階段也是對導游組織能力和獨立處理問題能力的實戰檢驗，是對其導游技能和心理素質的全面檢閱，所以每個導游都應十分重視這個階段的工作。

2[.單選題]提供個性化服務并不容易，關鍵在于導游( )。

A.心中是否有游客

B.前期準備是否充分

C.對游客的理解是否全面

D.工作是否突出了個人風格

[答案]A

[解析]提供個性化服務并不容易，關鍵在于導游要將游客“放在心中”，眼中“有活兒”，善于把握時機主動服務。個性化服務要求導游要了解游客，用熱情主動的服務盡力滿足其合理要求。

3[.單選題]“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”這表明導游與游客說話應使用( )。

A.禮貌語言

B.規范語言

C.形象語言

D.柔性語言

[答案]D

[解析]“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”導游有時一句話說好了會使游客感到高興;有時一不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。要盡量做到語氣親切、語調柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與游客說話，這樣的“柔性語言”既使人愉悅，又有較強的說服力，往往能達到以柔克剛的效果。

4[.單選題]欣賞齊白石的畫，游客感到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受屬于( )。

A.賞心悅目

B.悅耳悅目

C.悅心悅意

D.悅志悅神

[答案]C

[解析]悅心悅意，是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領悟到對方某些較為深刻的意蘊，獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會，有時很難用語言加以充分而準確地表述。

5[.單選題]漫步于森林公園之中，當游客看到以綠色為主的自然色調，呼吸到富含負氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香味，聽到林間百鳥鳴唱，就會不自覺地陶醉其中。這種審美感受屬于( )。

A.賞心悅目

B.悅耳說目

C.悅心悅意

D.悅志悅神

[答案]B

[解析]悅耳悅目，是指審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗的愉快感受，這種美感通常以直覺為特征，仿佛主體在與審美對象的直接交融中，不假思索便可于瞬間感受到審美對象的美，同時喚起感官的滿足和愉悅。

6[.單選題]泛舟神農溪，聆聽土家族姑娘優美動人的歌聲，游客感到的不只是音樂節奏與旋律的形式美，而是一種飽含甜蜜的愛情信息流或充滿青春美的心聲。這種審美感受屬于( )。

A.賞心悅目

B.悅耳悅目

C.悅心悅意

D.說志悅神

[答案]C

[解析]悅心悅意，是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領悟到對方某些較為深刻的意蘊，獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會，有時很難用語言加以充分而準確地表述。

7[.單選題]乘船游覽長江、黃河，會喚起游客的思舊懷古之情，使游客產生深沉崇高的歷史責任感。這種審美感受屬于( )。

A.賞心悅目

B.悅耳悅目

C.悅心悅意

D.悅志悅神

[答案]D

[解析]悅志悅神，是指審美主體在觀照審美對象時，經由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。 它是審美感受的最高層次，體現了審美主體大徹大悟，從小我進入大我的超越感，體現了審美主體和審美對象的高度和諧統一。

8[.單選題]游客在九宮山頂觀賞云霧繚繞的云中湖，欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時，適宜采用( )。

A.動態觀賞

B.靜態觀貨

C.平視觀賞

D.漏景觀賞

[答案]B

[解析]在某一特定空間，觀賞者停留片刻，選擇位置駐足觀賞，通過感覺、聯想來欣賞美、體驗美感，這就是靜態觀賞。這種觀賞形式時間較長、感受較深，人們可獲得特殊的美的享受。

9[.單選題]“不識廬山真面目，只緣身在此山中。”說明觀景賞美要注意保持一定的( )。

A.心理距離

B.相對距離

C.時間距離

D.空間距離

[答案]A

[解析]心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系。在審美過程中，游客只有真正從心理上超脫于日常生活中功利的、倫理的、社會的考慮，擺脫私心雜念，超然物外，才能真正獲得審美的愉悅，否則就不可能獲得美感。

10[.單選題]以下關于導游帶團乘坐飛機的說法中，錯誤的是( )。

A.率先登機，安排游客座位

B.坐在游客中間靠走道位置

C.請游客聆聽安全知識介紹

D.率先下機，以便與地陪接洽

[答案]A

[解析]乘坐飛機時，導游一般應當最后上機，這樣可以確保全團都順利登上飛機;導游應盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時照料自己的游客;下飛機后應當搶先到達出站口，因為只有導游才認識前來迎接的地陪。

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