1. 散客接站服務(wù)的服務(wù)準(zhǔn)備包括( )。

A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃

B.做好出發(fā)前的準(zhǔn)備

C.聯(lián)系交通工具

D.提前到交通港等候

E.迎接旅游者

2. 導(dǎo)游人員到交通港迎接到應(yīng)接的散客旅游者后，需要做好( )工作。

A.介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對(duì)其表示歡迎

B.詢問(wèn)旅游者在機(jī)場(chǎng)是否還有需要辦理的事情

C.詢問(wèn)旅游者托運(yùn)的行李件數(shù)，并進(jìn)行清點(diǎn)

D.介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)情和下榻飯店的情況

E.協(xié)助辦理住店手續(xù)

3. 小包價(jià)旅游服務(wù)項(xiàng)目中，屬于旅行社通常包含的服務(wù)項(xiàng)目有( )。

A.房費(fèi)與早餐

B.交通集散地接送服務(wù)

C.午、晚餐

D.景點(diǎn)游覽

E.風(fēng)味品嘗

4. 由于小包價(jià)散客團(tuán)的旅游服務(wù)包括游客自選部分，導(dǎo)游人員接待時(shí)應(yīng)相機(jī)向其推薦旅行社的其他方面的委托服務(wù)，如( )。

A.代購(gòu)紀(jì)念品

B.代交旅游費(fèi)

C.代訂飯店

D.代訂旅游車

E.代訂風(fēng)味餐

5. 組合旅游團(tuán)游客互不相識(shí)，性格愛(ài)好各異，凝聚力不強(qiáng)，在游覽中很容易走散，因此，在游覽前導(dǎo)游人員要反復(fù)提醒他們( )。

A.相互幫助

B.入口位置

C.注意安全

D.集合時(shí)間

E.集合地點(diǎn)

6. 交通事故的處理步驟是( )。

A.立即組織搶救

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案

C.迅速向接待社報(bào)告

D.做好游客的安撫工作E.寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告

7. 旅游安全事故主要包括( )。

A.交通事故

B.誤機(jī)事故

C.治安事故

D.火災(zāi)事故

E.食物中毒事故

8. 旅游事故的特點(diǎn)主要是( )。

A.漸長(zhǎng)性

B.突發(fā)性

C.復(fù)雜性

D.危害性

E.不可逆轉(zhuǎn)性

9. 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，它包含( )等。

A.向?qū)Х?wù)

B.講解服務(wù)

C.交通服務(wù)

D.生活服務(wù)

E.安全服務(wù)

10. 基于導(dǎo)游服務(wù)的特殊性，實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式將在導(dǎo)游服務(wù)中始終處于主導(dǎo)地位的原因主要有( )。

A.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和目的的游客。

B.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變

C.旅游包含行、游、住、食、購(gòu)、娛多方面內(nèi)容

D.旅游是一種人際交往和情感關(guān)系

E.旅游是一項(xiàng)自由的活動(dòng)

11. 旅游行政管理部門(mén)不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有( )。

A.有過(guò)失犯罪的

B. 被吊銷導(dǎo)游證未逾 3 年的

C. 患有傳染性疾病的

D. 無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的

E.受過(guò)刑事處罰的

12. 一名合格導(dǎo)游人員應(yīng)該是( )的完美結(jié)合。

A.優(yōu)良的品質(zhì)

B.優(yōu)良的素質(zhì)

C.良好的職業(yè)形象

D.良好的外部形象

E.優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)

13. 只有將( )有效地結(jié)合起來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游講解水平的提升。

A.良好的語(yǔ)言表達(dá)技能

B.扎實(shí)的語(yǔ)言功底

C.熟知所講解的景區(qū)、景點(diǎn)的各方面情況

D.較高的購(gòu)物促銷能力

E.運(yùn)用一些講解技巧

14. 導(dǎo)游人員的考核是指對(duì)導(dǎo)游人員的( )進(jìn)行全面考查和審核。

A.政治思想素質(zhì)

B.身體素質(zhì)

C.能力素質(zhì)

D.道德修養(yǎng)素質(zhì)

E.業(yè)務(wù)素質(zhì)

15. 計(jì)劃準(zhǔn)備是地陪工作程序的重要組成部分，其內(nèi)容包括( )。

A.熟悉接待計(jì)劃

B.落實(shí)接待事宜

C.了解不熟悉的參觀游覽點(diǎn)

D.做好儀容、儀表方面的準(zhǔn)備

E.調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒

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