2020年導(dǎo)游考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第四章模擬練習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1.當(dāng)外賓購(gòu)買(mǎi)中國(guó)貴重物品特別是文物時(shí)，提醒其保管好發(fā)票并告知中國(guó)海關(guān)和文物部門(mén)對(duì)于文物購(gòu)買(mǎi)和出口等方面相應(yīng)規(guī)定的導(dǎo)游員是( )。

A、地陪

B、全陪

C、領(lǐng)隊(duì)

D、售貨員

【參考答案】B

2.在接待內(nèi)賓團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的( )也會(huì)影響到游客對(duì)導(dǎo)游員的印象。

A、講解水平

B、普通話水平

C、組織水平

D、交際能力

【參考答案】B

3.一般來(lái)說(shuō)，送外賓團(tuán)乘飛機(jī)離境時(shí)，地陪可以離開(kāi)的時(shí)間是( )。

A、送到機(jī)場(chǎng)

B、飛機(jī)起飛后

C、游客進(jìn)入安檢口后

D、客人上機(jī)后

【參考答案】C

4.送非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員要待( )后方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。

A、辦理票據(jù)及行李托運(yùn)

B、進(jìn)入安檢區(qū)

C、落實(shí)座位

D、飛機(jī)起飛

【參考答案】D

5.迎接乘飛機(jī)而來(lái)的非團(tuán)隊(duì)游客，導(dǎo)游員應(yīng)提前( )分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A、10

B、20

C、30

D、60

【參考答案】B

6.在參觀旅游景點(diǎn)時(shí)，游客聽(tīng)完導(dǎo)游員介紹后，覺(jué)得自己想多了解這個(gè)地方，向?qū)в螁T提出了在景區(qū)多逗留兩個(gè)小時(shí)的要求。這主要體現(xiàn)了非團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)( )的特點(diǎn)。

A、服務(wù)項(xiàng)目少且比較單一

B、服務(wù)周期短但周轉(zhuǎn)快

C、服務(wù)難度較大

D、游客自由度高且變化大

【參考答案】D

7.標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團(tuán)帶團(tuán)工作開(kāi)始的是( )。

A、組織召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)

B、組織各站轉(zhuǎn)移

C、提供啟程服務(wù)

D、接受上團(tuán)任務(wù)書(shū)

【參考答案】D

8.地陪在機(jī)場(chǎng)接到游客后，向游客致歡迎詞是在( )。

A、機(jī)場(chǎng)出口處

B、停車(chē)場(chǎng)

C、引導(dǎo)上車(chē)前

D、旅游車(chē)上

【參考答案】D

9.游客在由機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)前往下榻飯店或首個(gè)參觀游覽點(diǎn)的途中，地陪結(jié)合沿途情況所做的導(dǎo)游講解工作，稱(chēng)之為( )。

A、沿途導(dǎo)游

B、首次沿途導(dǎo)游

C、本地知識(shí)介紹

D、即時(shí)信息介紹

【參考答案】B

10.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)是( )。

A、發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)

B、發(fā)展地方旅游業(yè)

C、提高旅行社的經(jīng)濟(jì)效益

D、執(zhí)行該旅游團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃

【參考答案】D

二、多項(xiàng)選擇題

1.小李擔(dān)任一美國(guó)旅游團(tuán)的地陪。旅游團(tuán)到了飯店后，小李就和領(lǐng)隊(duì)商談日程安排。在商談過(guò)程中，小李發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)手中計(jì)劃表上的游覽點(diǎn)與自己接待任務(wù)書(shū)上所確定的游覽景點(diǎn)不一致，領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃表上多了3個(gè)景點(diǎn)，且堅(jiān)持要按他手中計(jì)劃表上的景點(diǎn)來(lái)安排行程。小李應(yīng)該( )。

A、按照對(duì)方的意見(jiàn)辦理

B、委婉拒絕

C、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

D、征得領(lǐng)導(dǎo)同意后收取相關(guān)費(fèi)用

【參考答案】BCD

2.某法國(guó)旅游團(tuán)中國(guó)之行的最后一站為廣州，凌晨8時(shí)，旅游團(tuán)全體成員已在汽車(chē)上就座，準(zhǔn)備離開(kāi)飯店前往機(jī)場(chǎng)出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來(lái)，上車(chē)后清點(diǎn)完人數(shù)，再向全陪了解了全團(tuán)行李情況(全陪告訴小李全團(tuán)行李一共28件，已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過(guò))，小李再次清點(diǎn)人數(shù)后，請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)，隨即講了以下一段話：

“女士們、先生們，早上好!

我們?nèi)珗F(tuán)27人都已到齊。好，現(xiàn)在我們?nèi)C(jī)場(chǎng)。這次中國(guó)之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得還盡興嗎?俗話說(shuō)：天下沒(méi)有不散的筵席。轉(zhuǎn)眼間朋友們即將踏上歸程，雖然我們相處時(shí)間不長(zhǎng)，但彼此之間已經(jīng)結(jié)下深厚的友誼。這一回我們是新知，下一次就應(yīng)該是故友了。期盼各位能再次光臨中國(guó)，再來(lái)我市旅游，屆時(shí)也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際，我為大家唱一支歌，歌名為《朋友》，愿我們永遠(yuǎn)是朋友!(唱歌)……女士們，先生們，機(jī)場(chǎng)到了。我因?yàn)轳R上要趕往海口接另外一個(gè)旅游團(tuán)，就先和大家告別了，現(xiàn)在請(qǐng)下車(chē)。”引導(dǎo)下車(chē)后，地陪與旅游團(tuán)成員一一握手告別，便踏上旅游車(chē)趕往海口。地陪小李的工作存在的不足之處主要有( )。

A、未能提早到達(dá)

B、沒(méi)有與游客交流或進(jìn)行沿途導(dǎo)游

C、未征求游客意見(jiàn)，填寫(xiě)《意見(jiàn)表》

D、提前離開(kāi)

【參考答案】ABCD

3.全陪服務(wù)規(guī)程始于全陪接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)接待任務(wù)，其結(jié)束則有下列情況( )。

A、游客離開(kāi)本地并做完所有后續(xù)工作

B、游客離開(kāi)旅游目的地并做完所有后續(xù)工作

C、內(nèi)賓團(tuán)返回出發(fā)地散團(tuán)并做完所有后續(xù)工作

D、將外賓團(tuán)送離本國(guó)國(guó)境并做完所有后續(xù)工作

【參考答案】CD

4.非團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的要求有( )。

A、高效率的接待服務(wù)

B、高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)

C、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力

D、高規(guī)格的講解服務(wù)

【參考答案】ABC

5.內(nèi)賓團(tuán)的全陪各站轉(zhuǎn)移服務(wù)主要包括( )。

A、提前落實(shí)離境交通，提醒游客做好離境準(zhǔn)備

B、協(xié)助辦理離站事宜和行李托運(yùn)

C、保管好有關(guān)票證，組織好交通工具上的用餐和住宿

D、解決轉(zhuǎn)移過(guò)程中遇到的各種突發(fā)問(wèn)題

【參考答案】ABCD

6.全陪的心理準(zhǔn)備側(cè)重在( )。

A、長(zhǎng)時(shí)間出門(mén)在外所帶來(lái)的疲勞感

B、沉重的緊張壓力感

C、面對(duì)游客放縱行為所產(chǎn)生的厭煩感

D、各站轉(zhuǎn)移的繁瑣感

【參考答案】AC

7.地陪在帶團(tuán)前應(yīng)準(zhǔn)備好( )。

A、導(dǎo)游證件

B、個(gè)人用品

C、足夠的團(tuán)款

D、帶團(tuán)工具

【參考答案】ABCD

8.在完成當(dāng)天的旅游活動(dòng)后返回住地的途中，地陪提供返程服務(wù)的主要內(nèi)容有( )。

A、介紹奇聞異事

B、回顧當(dāng)天活動(dòng)

C、沿途導(dǎo)游

D、預(yù)告次日或當(dāng)晚活動(dòng)安排

【參考答案】BCD

9.在旅游團(tuán)離開(kāi)本地時(shí)，地陪要向游客致歡送詞。歡送詞主要包括的基本要素有( )。

A、表達(dá)友誼和惜別之情

B、表達(dá)美好祝愿，并期待重逢

C、回顧旅游活動(dòng)，感謝游客合作

D、征求游客意見(jiàn)，如有不如意之處，再次致歉

【參考答案】ABCD

10.在接站服務(wù)中，地陪要做的接站準(zhǔn)備工作主要有( )。

A、確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

B、與旅游車(chē)、行李車(chē)會(huì)合

C、再次確證團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間

D、熟悉接待計(jì)劃

【參考答案】ABC

三、判斷題

1.導(dǎo)游工作集團(tuán)中的全陪、地陪和海外領(lǐng)隊(duì)有著共同的利益——發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)。

【參考答案】×

2.在掌握旅游團(tuán)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間后，地陪要與旅游車(chē)司機(jī)取得聯(lián)系，并商定出發(fā)時(shí)間和會(huì)合地，確保提前30分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站或碼頭)。

【參考答案】√

3.地陪接到自己的旅游團(tuán)后，應(yīng)立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客核對(duì)實(shí)到人數(shù)，并要求游客集中左右行李進(jìn)行清點(diǎn)和檢查。

【參考答案】×

4.在接站服務(wù)中，地陪引導(dǎo)游客等車(chē)并待游客全部坐穩(wěn)后清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)無(wú)誤后就可以請(qǐng)旅游車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)了。

【參考答案】×

5.長(zhǎng)沙某地陪小王接待以個(gè)從北京飛抵長(zhǎng)沙的美國(guó)旅游團(tuán)，在接站前往下榻飯店的路上，小王應(yīng)提醒游客調(diào)整時(shí)差。

【參考答案】×

6.地陪在安排好入住事宜后就可以離開(kāi)飯店了。

【參考答案】×

7.一般來(lái)說(shuō)，地陪要等到旅游團(tuán)所乘坐的交通工具啟動(dòng)之后才能離開(kāi)，但外賓團(tuán)離境站的地陪可以在游客進(jìn)入安檢口后離開(kāi)。

【參考答案】√

8.非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員可以在游客進(jìn)入安檢口后就離開(kāi)。

【參考答案】×

9.行前說(shuō)明會(huì)通常選在團(tuán)隊(duì)正式出發(fā)前一周左右召開(kāi)，屆時(shí)全陪務(wù)必參加，不能以任何理由推脫。

【參考答案】√

10.在非團(tuán)隊(duì)游客的送站服務(wù)中，按照與游客約定的時(shí)間，導(dǎo)游員必須提前30分鐘到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。

【參考答案】×

11.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)一般包括海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)講解員。

【參考答案】×

12.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成是為了共同的工作目標(biāo)——執(zhí)行該旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃。

【參考答案】√

13.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同利益是為了發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)，因此海外領(lǐng)隊(duì)也有義務(wù)宣傳中國(guó)。

【參考答案】×

14.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同的工作準(zhǔn)繩是中國(guó)的有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

【參考答案】√

15.國(guó)家的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)決定了導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量是否合法、合理，這是導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)時(shí)必須遵循的原則。

【參考答案】√

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