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2020年導游證考點歸納:處理旅游者個別要求的一般原則

發表時間:2020/11/6 16:05:43 來源:互聯網 點擊關注微信:關注中大網校微信
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2020年導游證實務考點歸納:處理旅游者個別要求的一般原則

1.滿足旅游者的正當要求;

2.正確對待旅游者的苛刻:

①認真傾聽、冷靜分析;

②耐心解釋、實事求是;

③正確處理、合情合理;

④不卑不亢、理明則讓(禮讓三分;不卑不亢;理明則讓;請旅游者主持公道);

⑤不計前嫌、繼續服務。


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