2020導游證《政策與法律法規》沖刺題

一、判斷題

判斷題

1.國家通過立法保護、行政保護、司法保護來保護游客合法權益。選擇行政保護還是司法保護,決定權在權益受到侵害的游客。 ( )

2.行政性的強制措施適用于追究單位違法的行政責任,不適用于追究個人違法的行政責任。( )

3.旅行社自交納或者補足質量保證金之日起2年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的,旅游行政管理部門應當將旅行社質量保證金的交存數額降低50%,并向社會公告。 ( )

4.旅行社可自愿投保旅行社責任險,并建議旅游者購買個人保險。 ( )

5.我國開展邊境旅游最早的是黑龍江省與俄羅斯邊境。 ( )

6.人民民主專政制度是我國的根本政治制度。 ( )

7.旅游行程開始前,旅游者無權將包價旅游合同中自身的權利義務轉讓給第三人。( )

8.申請設立旅行社,經營國內旅游業務和入境旅游業務的,有不少于30萬元的注冊資本。( )

9.經營者與消費者雙方利益發生沖突適用法律時,為了公平公正,保護的天平不能傾斜。( )

10.不滿14周歲的人違反治安管理的,不予處罰,但是應當責令其監護人嚴加管教。( )

參考答案：

1.【答案】√　　2.【答案】X　　3.【答案】X　　4.【答案】X　　5.【答案】X

6. 【答案】X　　7.【答案】X　　8.【答案】√　　9.【答案】X　　10.【答案】√

二、單項選擇題

1、以下各項中，( )要在善后工作階段向組團社與接團社進行書面匯報。

A.帶團參加盛大慶典的導游員

B.首次帶團的導游員

C.帶團過程中發生游客自殺事件的導游員

D.接待VIP團的導游員

2、前往旅游景點途中，地陪應提供途中導游服務。這包括重申當日活動安排、沿途風光導游、據誒少游覽景點和( )。

A.當日天氣預報

B.播報當日重大新聞

C.活躍車上氣氛

D.提醒旅游中的注意事項

3、為了防止誤機(車、船)事故的發生，導游人員要安排充裕的時間到達機場(車站、碼頭)，一般情況下，乘國內航班提前(　　)到達機場;乘火車提前(　　)到達車站;乘國際航班出境或去沿海城市的航班要提前(　　)到達機場。

A.1.5/1小時/2小時

B.1.5小時/45分鐘/2小時

C.1小時/1.5小時/2.5小時

D.1小時/1.5小時/ 2小時

4、全陪帶領團隊客人乘機抵達目的地機場后，要引領客人到行李托運輸出口處，拿取、清點行李，如果所需時間較長，可讓未托運行李的客人( )。

A.到出站口處等候

B.一同等待一起出站

C.先出站上車等候

D.先到出站口認找地陪

5、旅游過程中，以下( )情況全陪要負起夜間照顧團隊客人的權責。

A.地陪未上團之前

B.團隊未安排領隊時

C.客人晚間活動時

D.地陪不住飯店時

6、地陪導游人員應在旅游團抵達( )，與有關部門或人員一起落實(接待)該團的交通工具、住宿、飲食和行李運輸等方面的事宜。

A.前兩天

B.前一天

C.當天

D.前12小時

7、地陪導游人員進行( )的準備需要一個長期的過程，每次接團之前有針對性地準備導游詞和興趣話題就是其中重要的環節。

A.服務心理準備

B.職業形象準備

C.個人物品準備

D.語言和知識準備

8、按照慣例，地陪接站要在飛機預定大的抵達時間( )進行確認，在火車、輪船預定抵達前( )進行確認。

A.60分鐘/30分鐘

B.120分鐘/60分鐘

C.60分鐘/90分鐘

D.90分鐘/ 60分鐘

9、歡迎詞通常不包括( )的內容。

A.代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者光臨本地

B.介紹自己的姓名極其所屬單位，介紹司機

C.請旅游者將自己的表調到本地時間

D.表示提供服務的真摯愿望，預祝旅游愉快順利、身體健康

10、( )是全陪和地陪不同的服務程序。

A.準備服務

B.迎接服務

C.入店服務

D.各站服務

11、進入飯店后，一般由( )向全團介紹外幣的兌換處。

A.全陪

B.地陪

C.領隊

D.飯店服務員

12、旅游團參觀游覽之前，地陪應提前( )到達集合地點。

A.10分鐘

B.15分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘

參考答案：

1、C 2、C 3、A 4、B 5、D 6、B 7、D 8、B 9、C 10、D 11、B 12、A

三、多項選擇題

1、地陪的首次沿途導游主要包括以下內容( )。

A.致歡迎詞

B.沿途風光導游

C.調整時間

D.活躍氣氛

2、在各站的離站服務中，全陪的主要工作是( )。

A.提前提醒地陪落實離站的交通票據及離站的準確時間

B.協助領隊和地陪辦理離站事宜

C.妥善保管票據

D.協助旅游者與飯店結清有關賬目

3、全陪的服務準備工作主要有( )。

A.熟悉接待計劃

B.物質準備

C.語言和知識準備

D.與接待社聯系

4、旅游團抵達后，地陪應做好哪些工作?( )

A.認找旅游團

B.清點行李

C.實到人數

D.集合登車

5、購物是旅游者的一項重要活動，所以地陪應做到( )。

A.嚴格執行游覽活動日程

B.到旅游定點商店購物

C.購物時，導游人員盡量不要承擔翻譯工作

D.避免安排次數過多，強迫購物

6、在核對商定日程，游客提出小的修改意見時，導游員( )。

A.一般應婉言拒絕

B.需要加收費用的項目，應視情況收取有關費用

C.對合理而可能滿足的盡量給給予安排

D.有困難無法滿足的，詳細解釋、耐心說服

7、地陪在提供入住店服務中的程序包括( )。

A.辦理住店手續

B.核對商定日程

C.帶領導游團用好第一餐

D.介紹飯店設施

8、導游人員在接團前應當有充分的心理準備，包括( )

A.在面對游客顯得尷尬的準備

B.面臨艱苦復雜的工作準備

C.成熟又可抱怨的準備

D.承受游客投訴的準備

9、地陪導游人員在游覽講解時，應注意( )。

A.內容簡潔明了

B.游覽典型、突出的景點

C.講解與引導游覽結合

D.集中與分散相結合

10 、地陪導游人員為旅游團落實旅游車輛事宜時應( )

A.與旅游車隊聯系，確認車輛的車型、車牌號和司機姓名及手機號碼

B.確認與司機接頭的時間、地點

C.告知司機旅游團名稱、代號、電腦序號

D.告知司機旅游團的活動日程和具體時間

11、送站結束后并不意味著服務工作的結束，地陪還應做好以下后續( )工作

A.處理遺留問題

B.歸還所接物品

C.結清賬目

D.總結工作

12、“旅游團抵達后的服務”主要有( )

A.游覽路線

B.游覽注意事項

C.核對相關事宜

D.首次沿途導游

13、在景點示意圖前，地陪對旅游者應講明( )

A.游覽路線

B.游覽注意事項

C.游覽時間

D.集合時間與地點

14、帶領旅游團前往景點的途中，地陪應當做好的工作有( )

A.重申當日活動安排

B.宣布次日活動日程

C.活躍氣氛

D.交待游覽注意事項

15、地陪提供的“離站服務”主要有( )

A.協助飯店結清與旅游者有關的賬目

B.辦理退房手續

C.集中交運行李

D.集中登車

參考答案：

1、ABC 2、ABC 3、ABD 4、ABCD 5、ABD 6、CD 7、AC 8、BCD 9、CD 10、ABD

11、ACD 12、ABC 13、ACD 14、AC 15、BCD

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（責任編輯：）

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