一、單選題

1、( )原則是導游服務的出發點。

A、滿足游客要求 B、經濟效益 C、按合同辦事 D、合理而可能

2、( )是導游人員應具備的素質，它是導游員成就事業之本。

A、敬業精神 B、知識結構 C、技能水平 D、身體素質

3、( )是導游服務的重頭戲，也是旅游活動的核心內容。

A、沿途導游講解 B、景區景點講解 C、文化娛樂活動 D、品嘗風味餐

4、辦理旅游團住店登記和分發房卡，主要應由( )來完成。

A、地陪 B、全陪 C、領隊 D、賓館前廳接待員

5、游客要求導游員轉遞( )，應婉言拒絕，請其自行處理。

A、高檔禮品 B、照片 C、食品 D、信件

6、散客旅游服務按其服務的地點，可分為來本地旅游(第一類)、赴外地旅游(第二類)和在本地旅游(第三類)三大類，其中，( )的客源主要是常住本地的外籍人士。

A、第一類 B、第一類和第二類 C、第一類 和第三類 D、第二類和第三類

7、臺灣同胞回大陸旅游時丟失《臺灣同胞旅游證明》，應向遺失地有關部門報失，由( )核實后發給一次性有效的出入境通行證。

A、公安局 B、中國旅行社 C、地接社 D、公安局和中國旅行社

8、( )是導游員能否妥善處理旅游故障的第一道關。

A.準確判斷，初步采取應急措施 B.處驚不慌，摸清情況

C.及時匯報，采取根本性的解決辦法 D.關心當事人，做好善后工作

9、導游員要積極創導協調性交往，最終使旅游者進入理性的( )。

A、家長自我狀態 B、兒童自我狀態

C、成人自我狀態 D、家長兼具兒童自我狀態

10、導游員在講解景物的過程中，說到關鍵時刻，故意收住話題，引而不發，使游客產生急于了解下文的迫切心理，從而起到欲擒故縱的藝術效果，這種講解方法是( )。

A、懸念法 B、情景法 C、滲透法 D、重點法

答案：

1A 2A 3B 4C 5C 6D 7A 8B 9C 10A

二、多選題

1.導游服務的范圍主要包括(ABC )。

A. 導游講解服務

B. 旅行生活服務

C.市內交通服務

D.全程陪同服務

E.地方陪同服務

2.導游人員向游客提供的(AB )是旅游接待服務的重要組成部分。

A.導游講解服務

B. 旅行生活服務

C.負責迎接游客

D.幫助游客住店離店、安排行李運送

E.與提供住宿、餐飲和購物等服務部門進行必要的溝通

3.導游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業所提供的服務，在( AB)起到了重要的協調作用。

A.時間上

B.質量上

C.節奏上

D.計劃上

E.保障上

4.要取得導游人員資格證書，應該具備的基本條件是(ABCD )。

A.具有高中、中等專業學校或者以上學歷

B.身體健康

C.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民

D.經考試合格

E.能夠從事導游工作

5.下列選項中，( ABCD )是海外領隊的職責。

A.介紹情況，全程陪同

B.落實旅游合同

C.組織和團結工作

D.負責聯絡工作

E.做好旅行各站的銜接工作

6.導游服務集體通常由( ABC )組成。

A.全陪導游人員

B.地陪導游人員

C.旅游團領隊

D.景點講解員E.旅游車司機

7.在核對接待計劃和商定節目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應采取的措施是(CDE )。

A.一般應予以婉拒，并說明我方不便單方面不執行合同

B.一般應予以滿足和適當照顧 、

C.及時向旅行社有關部門反映，對合理且有可能的項目應盡力予以安排

D.需要增加費用的項目，要事先向領隊和旅游者講明，按標準收取費用

E對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服

8.游客自行參加的舞會或文娛節目若邀請地陪參加，地陪(BCDE )。

A.應予以婉拒

B.可視自己情況而定

C.若不愿參加，可予以婉拒

D.若參加，應注意適度

E.無陪舞義務

9.為預防誤機(車、船)事故的發生，導游人員應做好的工作有( ABCE )。

A.地陪和全陪應提前做好離站交通票據的落實工作

B.臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽 C.臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動

D.提前做好發生誤機事故的彌補措施

E.留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規定時間到達離站地點

10.導游人員預防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有( ABDE )。

A.經常做提醒工作

B.需要旅游者的證件時，要經由領隊收取，用畢立即如數歸還

C.妥善保管旅游者的證件

D.要切實做好行李的清點、交接工作

E.在每次旅游者下車后，導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門

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（責任編輯：）

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