一、判斷題

1、旅游者丟失證件后，須補辦必要的手續，費用由旅行社與旅游者協議分擔。 (X)

2、進住飯店后，導游人員應建議旅游者將貴重財物存入飯店的保險柜，不要隨身攜帶或放在房間內。(√)

3、導游小劉應游客的要求，給大家批發了懷山藥賣給大家，受到大家一致好評。(X)

4、為法國游客講解北京故宮時，將其與凡爾賽宮相比，導游員采用了同類相似類比法。(√)

5、導游員在使用幽默的語言時，要注意不能針對游客的宗教信仰。(√)

6、持國內OK票的游客，若在回程站停留24小時以上，必需辦理座位再證實手續。(X)

7、旅游者要求業余時間自費觀看健康文藝演出，導游應該積極給予配合。(√)

8、在下車、下樓梯時應該突出女士優先原則，讓女士在前。(X)

9、香港同胞持港澳同胞回鄉證，經深圳出入中國或祖國大陸。(X)

10、導游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。(√)

二、單選題

11、按照游客的組織形式，可以將旅行社產品分為( A )。

A 團體旅游和散客旅游 B 全報價旅游、部分報價旅游和單項旅游服務

C 豪華等旅游、標準等旅游和經濟等旅游 D 觀光旅游、休閑旅游、公務旅游、專項旅游

12、某旅游團臨近用餐時，其中一位旅游者堅持要求換餐，此時，導游人員應當( C )。

A 同餐廳聯系，予以安排 B 征求領隊意見后酌定

C 建議自行點菜，費用自理 D 不予接受

13、港澳同胞在中國內地若丟失 “港澳同胞回鄉證”，應該補辦簽發( B )。

A 一次性有效的港澳同胞來往地內旅行證明

B 一次性有效的中華人民共和國入出境通行證

C 港澳居民來往內地通行證

D 港澳同胞回鄉證

14、如果外國游客站在敵對立場上對我國進行攻擊和誣蔑時，導游員應( A )。

A嚴正駁斥 B 耐心解釋 C置之不理 D 求同存異

15、人們通常所說的地方陪同導游人員，全程陪同導游人員是依據( B ) 。

A 導游人員職業性質的不同 B導游人員工作區域的不同

C導游人員使用語言的不同 D導游人員取得資格證的不同

16、 在旅行中，旅游團中某位旅游者希望帶親友其隨團活動，導游人員應該( B ) 。

A 婉言拒絕 B 首先取得領隊和旅游團其他成員的同意

C 欣然同意 D 首先向領導匯報

17、旅游簽證屬于( C ) 。

A外交簽證 B禮遇簽證 C普通簽證 D 公務簽證

18.一篇歡迎辭不包含以下哪項內容( D )。

A 介紹自己及所屬單位 B介紹司機

C 預祝旅途愉快 D介紹游客信息

19、用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的手法稱之為( B )。

A.虛實法 B.畫龍點睛法

C.懸念法 D.意境法

21.旅游團隊每天出發前，地陪應至少提前( D )到達旅游者下榻的飯店，在約定的位置上等候旅游者。

A.5分鐘 B.10分鐘

C.15分鐘 D.20分鐘

三、綜合分析題(每題有一個或多個正確答案)

全陪小于帶領一個旅游團乘飛機前往某地旅游。較圓滿地結束了此次任務后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同過程中遇到的幾件事情：

事件一：活動剛開始就不順利，由于天氣原因，飛機延遲了兩小時才起飛，到達目的地機場后，竟然沒有地陪來接!后來經多方聯系，才見到了地陪小王。

事件二：到了下榻的飯店，一名游客找到小于，說自己神經衰弱，要求單獨住一個房間，以便能休息好，請小于幫忙。

事件三：第三天在去某景點的途中，由于對方車輛搶道，旅游車被撞，幸好無人員受傷。

事件四：在旅游景點，有兩名游客耽于購物，在規定的集合時間未到，小王又發動大家進行尋找。

小于最后總結道：“看來，沒有很強的工作能力和責任心，這項工作真難干好呀!”。

1.全陪的主要職責是( A B C D )。

A.聯絡 B.組織協調 C.處理問題 D.宣傳調研

2.在事件一中，小于遇到了( C )事故。

A.誤機 B.漏接 C.空接 D.錯接

3.出現交通事故，需要撥打( A ) 。

A.110 B.119 C.120 D.122

4.對事件二，小于應該( A.C )。

A.如果條件允許，予以滿足 B.婉言拒絕

C.告之其房費自理 D.耐心勸說他取消此要求

5.在事件四中，導游員的尋找工作主要由( A.C. D. )。

A.導游員應立即向其他游客了解情況

B.小于留下照看游客，小王去找

C.向景區管理部門求助

D.若還未找到，要報告給旅行社

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（責任編輯：）

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