2019年導游資格證面試常見問答題（一）

1.由于旅游旺季，機票預訂出現問題，旅行社不得不安排旅游團乘加班飛機提前離開本地，此時地陪導游員應如何協調？

(1)爭取全陪和領隊的配合，說明更改原因，取得游客的諒解和支持;

(2)講清補救措施;

(3)充分利用有效時間安排客人參觀本地主要景點，同時將更改計劃通知組團社和下一站接團社;

(4)在旅行社的授權下，開展對游客的補償工作。

2.地陪正帶領一外籍旅游團在景點游覽，一名團員突然發現他的護照丟失，此時地陪導游員應如何處理？

(1)安慰團員，請其仔細回憶可能丟失的地點，積極協助尋找;

(2)確認丟失后，應第一時間報告旅行社，請旅行社出具證明，再由工作人員配合游客到相關部門按流程補辦;

(3)費用由該團員自理。

3. 一名外籍游客在我國旅游期間所帶貴重財物被盜，地陪導游員應如何處理？

(1)確認被盜后，地陪應立即報告公安機關、旅行社和保險公司，協助查找線索，力爭盡快破案;

(2)若找不回被盜物品，地陪應協助失主持旅行社出具的證明到當地公安機關開具失竊證明書，以便游客回國出關查驗或找保險公司索賠;

(3)安慰失主，緩解不快情緒。

4. 一位外籍游客在乘坐國際航班來華途中丟失了行李，地陪導游員應該如何處理？

(1)地陪導游員應詳細了解情況，協助查找線索，協助游客在所屬航空公司備案登記;

(2)幫助游客解決因丟失行李而造成的生活不便;

(3)如找不回行李，應備齊相關資料和手續，協助游客向所屬航空公司索賠。

5. 一外籍旅游團即將乘火車離開某市，一名游客突然發現他的相機變焦鏡頭遺失了，又記不清丟在何處。該團明早抵北京后，當晚就要回國，此時地陪導游員應如何處理？

(1)安慰游客，讓游客回憶最后使用該鏡頭的時間、地點，并積極協助查找;

(2)記錄客人的姓名、詳細地址和電話，以備找到后返還失主;

(3)客人離站后，如找到，應設法轉交游客，產生的費用由游客自理;

(4)如沒有找到，旅行社應進行說明、致歉。

6.地陪導游員陪同團隊在大型市場購物時，由于人多擁擠，一位游客突然發現錢包不見了，此時地陪導游員應如何處理？

(1)安慰游客，分析可能丟失的時間、地點，積極協助游客尋找;

(2)如果尋找未果，應讓游客回憶可疑人員的特征，向當地公安機關報案，告之事情發生的經過、時間、地點、作案人的特征，并將受害人的姓名、單位、電話及錢包的樣式、錢物數量講清，以便破案時聯系;

(3)向旅行社匯報，陳述事故報告;

(4)做好善后工作，安撫受害者及其他旅游者。

7. 一入境旅游團來華旅游，團隊乘坐火車抵達邊境城市后，有游客發現自己的托運行李丟失，此時地陪導游員應如何處理？

(1)地陪導游員應幫助游客積極尋找;

(2)陪同游客到車站失物招領處辦理行李丟失手續，說清行李的件數、大小、特征等，填寫失物登記表，并將在當地下榻飯店名稱和電話號碼告之以便聯系：

(3)如果找到行李，導游員應設法將行李交還失主。如果行李確實丟失，失主可持車票、托運行李單向承運人索賠。

8.一入境VIP商務旅游團抵達飯店后，其中一位團員沒有拿到他的行李，此時地陪導游員應如何處理？

(1)地陪首先應安慰游客，并積極幫助尋找，詢問是否是行李員送錯了房間或是本團客人拿錯了行李：

(2)如果找不到，應立即與旅行社行李車駕駛員聯系;

(3)如確認丟失，地陪應向旅行社匯報，請示處理辦法，如果是旅行社的原因，應請失主填寫一份丟失行李物品的全部清單，地陪也應寫一份情況說明，由旅行社向保險公司申請索賠;

(4)相關說明材料旅行社應存檔。

9.在一處山岳型景區游覽時，團隊中有一名游客長時間失聯，此時地陪導游員應如何處理？

(1)了解情況，看是否能和游客取得聯系;

(2)全陪或領隊應設法尋找游客，地陪應帶領其他游客繼續游覽;

(3)向景區管理部門請求援助，同時與酒店聯系;

(4)向旅行社報告，必要時向公安機關報案;

(5)若是未找到，旅游團可按計劃返回酒店，領隊或全陪應繼續尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回酒店;

(6)做好善后工作。找到走失者后，地陪要問清原因，并采取相關措施。

10.作為一名地陪導游員，應如何防止游客走失？

(1)多做提醒工作;

(2)做好各項安排的預報，地陪要預報一天的行程和游覽點，到景點后在示意圖前，應講清游覽線路、集合時間及地點;

(3)景區游覽中，地陪導游員自始至終與旅游者在一起，并經常清點人數;

(4)地陪、全陪和領隊要密切配合開展工作。

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