導游證《導游業(yè)務》考點判斷題：第六章 游客個別要求的處理

1.游客到海南旅游時，提出要去看人妖表演的要求，導游員應斷然拒絕，如果其不聽勸告執(zhí)意前往，導游員要立即報告有關部門。

答：√

★2.外賓團的游客要求購買麝香、蟾酥等中藥材時，導游應秉著“游客至上”的原則予以協(xié)助。

答：×

3.游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導游員幫其退換，導游員以“商品售出，概不退換”為由予以拒絕。

答：×

4.導游員應幫助游客會見本地親友或同行，但一般不參加會見。

答：√

5.處理好游客的個別要求，既是對導游員處理問題能力的一種考驗，也是對導游員服務質(zhì)量的一種檢驗。

答：√

6.導游員在處理游客個別要求時，不僅要遵循導游服務原則，而且要采取適當?shù)姆绞健⒎椒ê图记桑嗵峁┮恍﹤€性化的超常服務，盡量使游客高興而來滿意而歸。

答：√

7.游客提出的個別要求是合理的，并且經(jīng)過努力是可以辦到的，導游員就應該努力滿足游客的要求。

答：√

8.努力滿足游客的正當需要時貫徹“游客至上”的導游服務原則的重要內(nèi)容。

答：√

9.旅游活動中不提要求的游客說明不需要導游員的幫助，因此導游員應主要幫助哪些提出要求的游客。

答：×

10.對于一些特種旅游團，導游員不僅要努力滿足其正當要求，還要主動提供超常服務。

答：√

11.對于那些橫加指責、過分挑剔的游客，導游員要義正詞嚴地加以駁斥和反擊。

答：×

12.對于旅游團中無理取鬧的游客，導游員切忌意氣用事，要采取有理有利有節(jié)的方式，與之斗爭到底。

答：×

13.旅游團抵達當?shù)睾筇岢鰮Q餐要求，導游員要以嚴守合同為由一概加以拒絕。

答：×

14.從景區(qū)游覽后返回飯店的途中，游客向導游員提出換餐的要求，導游員一口答應照辦。

答：×

15.游客盛情邀請導游員參加自費品嘗風味餐，導游員要婉言加以拒絕。

答：×

★16.游客提出要與本地網(wǎng)友同住在一起，不隨團住同一飯店，導游員必須加以勸阻。

答：√

17.游客提出更換預定的文藝演出，導游員在征得全團游客的同意后即可調(diào)換。

答：×

18.游客提出自費觀賞文娛活動，導游員不僅要協(xié)助，而且要陪同前往。

答：×

19.游客在前往機場的途中提出再去商店購買曾經(jīng)相中的商品，導游員應提供相應的便利和妥善的安排。

答：×

★20.游客希望購買瀏陽花炮帶回去，導游員應婉言拒絕，并告知交通運輸方面的特殊規(guī)定。

答：√

★21.外賓團游客打算購買瓷器送給朋友，希望導游員代辦托運，導游員要游客直接與商店聯(lián)系辦理。

答：√

22.游客提出探望在本地的親友，導游員應努力滿足其愿望，做好有關協(xié)助工作。

答：√

23.游客會見本地親友和同行時，導游員必須一同前往，參加會見。

答：×

24.外賓團游客提出邀請其在華的朋友、一名《紐約時報》記者隨團活動，導游員可以答應要求。

答：×

25.外賓團游客要導游員為其轉交給其駐華大使館一位朋友的一封信，導游員要婉言拒絕。

答：√

26.游客要求中途退團，導游員要在旅行社領導指示下做好具體的協(xié)助工作。

答：√

27.游客不管何種原因提前離開，導游員要在領導指示下重訂航班、機座，落實交通等問題。

答：×

28.外國游客不論何種原因提前離開中國，導游員要在旅行社領導指示下，協(xié)助重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)。

答：√

29.內(nèi)賓團游客要求不隨團離開而延長游期的，導游員可以滿足其要求，但需辦理相關手續(xù)。

答：√

30.外國游客無需延長簽證而提出延長游期的，導游員可以滿足其要求。

答：√

31.外國游客簽證到期，但非常希望再到我國其他著名景區(qū)游覽，導游員在請示領導后可以繼續(xù)提供服務。

答：×

32.旅游團離開后，延長游期的游客提出繼續(xù)需要導游服務，可以不再簽訂合同，酌情收取一定的費用即可。

答：×

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