科目五《導游服務能力》考試大綱

(安徽省)

一、考試目的

“導游服務能力考試”(現場導游考試)是導游資格考試的重要組成部分，通過現場導游考試，檢驗考生對導游規范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度;考察考生對導游應具備的基本素養的認知和在導游實踐中的體現;考核考生對導游知識的掌握程度和發揮能力。現場導游考試注重考生對導游技能掌握程度的考察，為安徽省文化和旅游業選拔適合從事導游職業的優秀人才提供保障，還能幫助考生提前進入職業角色，是導游走向職業崗位前的一次實戰演習。

二、考試內容

中文類考生現場考試內容包括：景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

外語類考生現場考試內容包括：用所報考語種進行景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。

中文類考生景點講解范圍包括11個全省公共景點和1個所在地區景點(見考試景點范圍);外語類考生景點講解范圍為5個全省公共景點。考生在考試前隨機抽取其中1個進行講解。

三、考試方式和時間

現場導游考試選擇室內模擬考試的方式進行。為了全面準確地測試考生的基本能力，中文類普通話考生現場考試時間每人為15分鐘，其中歡迎詞和景點講解時間不超過10分鐘，回答提問時間不超過5分鐘;外語類考生現場考試時間每人為25分鐘，用所報考語種的語言全程進行現場導游考試，其中歡迎詞和景點講解時間不超過15分鐘，回答提問時間不超過10分鐘。

四、考試要素

根據導游應具備的基本能力和素質要求，現場導游考試的測試要素包括以下七個方面：

(一)儀表、禮儀

主要考察考生的儀容儀表和對禮節、禮儀的運用等。

(二)語言表達

主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。

(三)景點講解

主要考察考生導游講解是否符合規范程序，考生對城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，是否具有一定講解技巧以及回答景點問題的正確性。

(四)導游規范

主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用能力。

(五)應變能力

主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。

(六)綜合知識

主要考察考生對全國特別是所在省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、旅游法規、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識是否全面了解。

(七)口譯(外語類考生)

主要考察考生在中文和所報考語種之間口語互譯的能力和聽力水平。

五、考試程序

(一)考生應提前30分鐘到達指定的考試地點(準考證中規定)。考生遲到或早退，視為棄考。

(二)考生按要求向工作人員提供準考證、身份證，通過驗證審核后分組進入候考區，按照隨機方式在景點講解題范圍內抽簽，不得以任何理由更換抽簽景點。

(三)在考場人員的安排下在候考區等候考試。

(四)考生進入考室，進行面試。

1.進行模擬景點講解(含歡迎詞和歡送詞)，評委計時

中文類考生每人15分鐘，面試開始后進行至第10分鐘時必須結束講解;講解不足第4分鐘或超過第10分鐘者，評委在評語中注明，每少或多1分鐘扣2分;

外語類考生每人25分鐘，面試開始后進行至第15分鐘時必須結束講解;講解不足第9分鐘或超過第15分鐘者，評委在評語中注明，每少或多1分鐘扣2分。

考生景點講解結束后要用所考試語種說明“講解完畢”。

2.考生模擬講解結束后，評委就“導游服務規范”“應變能力處理”“綜合知識”對考生進行提問，所提問題不超過3個，由考生回答。外語類考生，評委須用考生所報考語種的語言進行提問，考生也須用所報考語種的語言回答，同時，考生增加“中譯外”和“外譯中”各1題。考生應按照評委的提問應試，回答結束后要用所報考語種說明“回答完畢”;

(五)考生考試完畢，領回準考證、身份證，退出考場。

六、考試景點范圍

(一)全省公共景點

黃山風景區、九華山風景區、天柱山風景區、新四軍軍部舊址、亳州、西遞、宏村、三河古鎮、龍川景區、萬佛湖景區、方特旅游區。

(二)各市景點

合肥市：包公園;

淮北市：臨渙歷史文化保護區;

亳州市：老莊道教文化旅游區;

宿州市：皇藏峪國家森林公園;

蚌埠市：花鼓燈嘉年華主題樂園;

阜陽市：八里河風景區;

淮南市：八公山旅游區;

滁州市：國家級風景名勝區—瑯琊山;

六安市：天堂寨風景區;

馬鞍山市：采石磯風景區;

蕪湖市：馬仁奇峰風景區;

宣城市：桃花潭景區;

銅陵市：大通古鎮;

池州市：牯牛降龍門景區;

安慶市：桐城文廟—六尺巷;

黃山市：古徽州文化旅游區;

廣德縣：太極洞風景區;

宿松縣：小孤山風景區。

(三)外語類考試景點

黃山風景區、九華山風景區、新四軍軍部舊址、亳州、方特旅游區。

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