第八章 銀行業消費者權益保護和社會責任

一、單項選擇題

1、銀行業消費者權益保護工作應當遵從(　)原則。

A、公正交易

B、公平交易

C、合法合規

D、信譽至上

2、銀行業消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利是(　)。

A、安全權

B、隱私權

C、知情權

D、損害賠償權

3、損害賠償權是銀行業消費者(　)的應有之義和自然合理延伸。

A、安全權

B、隱私權

C、選擇權

D、監督權

4、銀行的(　)負責制定、定期審查和監督落實銀行業消費者權益保護工作的措施、程序以及具體的操作規程，及時了解相關工作狀況，并確保提供必要的資源支持，推動銀行業消費者權益保護工作積極、有序開展。

A、董事會

B、高管層

C、行長

D、消費者權益保護職能部門

5、銀行業金融機構應當承擔建立信用體系建設的責任，這是其(　)責任。

A、經濟

B、社會

C、環境

D、政治

6、根據中國銀監會制定的《節能減排授信工作指導意見》，銀行對(　)不得提供授信支持。

A、列入國家產業政策限制和淘汰類的新建項目

B、屬于限制類的現有生產能力，且國家允許企業在一定期限內采取措施升級的項目

C、淘汰類項目

D、得到國家和地方財稅等政策性支持的項目

7、根據我國普惠金融的發展目標，銀行應當提高小微企業信用保險和貸款保證保險覆蓋率，力爭使農業保險參保農戶覆蓋率提升至( )以上。

A、80%

B、85%

C、90%

D、95%

二、多項選擇題

1、銀行業消費者在購買、使用銀行產品和接受銀行服務時依法享有生命健康和財產不受威脅、侵害的權利，包括(　)。

A、生命健康權

B、人身安全權

C、財產安全權

D、損害賠償權

E、受尊重權

2、銀行對消費者的主要義務包括(　)。

A、遵守相關法律

B、交易信息公開

C、妥善處理客戶交易請求

D、交易有憑有據

E、妥善處理投訴

3、銀行業消費者權益保護職能部門應當具備開展相關工作的(　)，并享有向董(理)事會、行長(主任)會議直接報告的途徑。

A、獨立性

B、權威性

C、專業能力

D、強制性

E、整體性

4、以下(　)屬于重大投訴處理基本原則。

A、充分了解、實事求是

B、有效控制、減少影響

C、積極應對、快速反應

D、公正誠信、實事求是

E、加強監督、減少影響

5、銀行業金融機構應在有效控制風險和商業可持續的前提下，加大對重點能效項目的信貸支持力度，包括(　)。

A、有利于促進產業結構調整、企業技術改造和重要產品升級換代的重點能效項目

B、高于現行國家標準的低能耗、超低能耗新建節能建筑

C、符合國家綠色循環低碳交通運輸要求的重點節能工程或試點示范項目

D、符合國家半導體照明節能產業規劃的半導體照明產業化及室內外半導體照明應用項目等

E、獲得國家或地方政府有關部門資金支持的節能技術改造項目和重大節能技術產品產業化項目

6、能效信貸業務的重點服務領域涉及的行業包括(　)。

A、石油石化

B、食品加工

C、建筑行業

D、交通運輸

E、鋼鐵

7、普惠金融的基本原則有(　)。

A、健全機制、持續發展

B、機會平等、惠及民生

C、市場主導、政府引導

D、防范風險、推進創新

E、統籌規劃、因地制宜

三、判斷題

1、在地面比較光滑的營業大廳里，為防止客戶滑倒應明確告示“小心地滑”，這體現了監督權。(　)

2、銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對銀行業消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益所應承擔的民事法律責任。(　)

3、建立消費者投訴處理的閉環管理機制, 準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結果回復及滿意度回訪各環節的處理結果，保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。(　)

4、銀行接到大規模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益，可能引發事群體性事件的，應當及時報告中國銀監會及其派出機構。(　)

5、對被國家環保部門列入“區域限批”或“流域限批”名單的地區，銀行業金融機構可優先給予授信支持。(　)

6、我國人均持有銀行賬戶數量、銀行網點密度等基礎金融服務水平已達到國際中上游水平。(　)

答案部分

一、單項選擇題

1、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查銀行業消費者權益保護工作的目標。銀行業消費者權益保護工作應當遵從公平交易原則。參見教材P288。

【該題針對“銀行業消費者權益保護內涵”知識點進行考核】

2、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查銀行業消費者的主要權利。安全權是銀行業消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利。參見教材P289。

【該題針對“銀行業消費者的主要權利”知識點進行考核】

3、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查銀行業消費者的主要權利。損害賠償權是銀行業消費者安全權的應有之義和自然合理延伸。參見教材P290。

【該題針對“銀行業消費者的主要權利”知識點進行考核】

4、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查銀行高管層責任。銀行的高管層負責制定、定期審查和監督落實銀行業消費者權益保護工作的措施、程序以及具體的操作規程，及時了解相關工作狀況，并確保提供必要的資源支持，推動銀行業消費者權益保護工作積極、有序開展。參見教材P295。

【該題針對“我國銀行業消費者權益保護概況”知識點進行考核】

5、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查銀行業金融機構社會責任。銀行業金融機構應當承擔建立信用體系建設的責任，這是其社會責任。參見教材P303。

【該題針對“社會責任概述”知識點進行考核】

6、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查節能減排。銀行對列入國家產業政策限制和淘汰類的新建項目不得提供授信支持。 參見教材P304。

【該題針對“綠色金融”知識點進行考核】

7、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查普惠金融。根據我國普惠金融的發展目標，銀行應當提高小微企業信用保險和貸款保證保險覆蓋率，力爭使農業保險參保農戶覆蓋率提升至 95%以上。參見教材P311。

【該題針對“普惠金融”知識點進行考核】

二、多項選擇題

1、

【正確答案】 BC

【答案解析】 本題考查銀行業消費者的主要權利。銀行業消費者在購買、使用銀行產品和接受銀行服務時依法享有生命健康和財產不受威脅、侵害的權利，包括人身安全權和財產安全權。參見教材P289。

【該題針對“銀行業消費者的主要權利”知識點進行考核】

2、

【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 本題考查銀行對消費者的主要義務。銀行對消費者的主要義務包括：遵守相關法律、交易信息公開、妥善處理客戶交易請求、交易有憑有據、妥善處理投訴、保護消費者信息。

【該題針對“銀行對消費者的主要義務、銀行從業人員行為規范”知識點進行考核】

3、

【正確答案】 ABC

【答案解析】 本題考查銀行業消費者權益保護的制度保障。銀行業消費者權益保護職能部門應當具備開展相關工作的獨立性、權威性和專業能力，并享有向董(理)事會、行長(主任)會議直接報告的途徑。參見教材P295。

【該題針對“我國銀行業消費者權益保護概況”知識點進行考核】

4、

【正確答案】 BCD

【答案解析】 本題考查銀行業消費者投訴處理。重大投訴處理基本原則：積極應對、快速反應;有效控制、減少影響;公正誠信、實事求是。參見教材P300。

【該題針對“銀行業消費者投訴處理”知識點進行考核】

5、

【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 銀行業金融機構應在有效控制風險和商業可持續的前提下，加大對重點能效項目的信貸支持力度，包括：有利于促進產業結構調整、企業技術改造和重要產品升級換代的重點能效項目;高于現行國家標準的低能耗、超低能耗新建節能建筑;符合國家綠色循環低碳交通運輸要求的重點節能工程或試點示范項目;符合國家半導體照明節能產業規劃的半導體照明產業化及室內外半導體照明應用項目等;獲得國家或地方政府有關部門資金支持的節能技術改造項目和重大節能技術產品產業化項目等。 參見教材P306。

【該題針對“綠色金融”知識點進行考核】

6、

【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 本題考查綠色金融。ABCDE都是能效信貸業務的重點服務領域。參見教材P305。

7、

【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 本題考查普惠金融。普惠金融的基本原則：健全機制、持續發展;機會平等、惠及民生;市場主導、政府引導;防范風險、推進創新;統籌規劃、因地制宜。參見教材P309。

【該題針對“普惠金融”知識點進行考核】

三、判斷題

1、

【正確答案】 錯

【答案解析】 本題考查銀行業消費者的主要權利。在地面比較光滑的營業大廳里，為防止客戶滑倒應明確告示“小心地滑”，這體現了人身安全權。參見教材P289。

【該題針對“銀行業消費者的主要權利”知識點進行考核】

2、

【正確答案】 對

【答案解析】 本題考查銀行對消費者的主要義務。銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對銀行業消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益所應承擔的民事法律責任。參見教材P291。

【該題針對“銀行對消費者的主要義務、銀行從業人員行為規范”知識點進行考核】

3、

【正確答案】 對

【答案解析】 本題考查銀行業消費者權益保護的制度保障。建立消費者投訴處理的閉環管理機制, 準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結果回復及滿意度回訪各環節的處理結果，保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。參見教材P298。

【該題針對“我國銀行業消費者權益保護概況”知識點進行考核】

4、

【正確答案】 對

【答案解析】 本題考查銀行業消費者投訴處理。銀行接到大規模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益，可能引發事群體性事件的，應當及時報告中國銀監會及其派出機構。參見教材P301。

【該題針對“銀行業消費者投訴處理”知識點進行考核】

5、

【正確答案】 錯

【答案解析】 本題考查綠色金融。對被國家環保部門列入“區域限批”或“流域限批”名單的地區，銀行業金融機構要從嚴控制信貸。參見教材P305。

【該題針對“綠色金融”知識點進行考核】

6、

【正確答案】 對

【答案解析】 本題考查普惠金融。我國普惠金融發展呈現出服務主體多元、服務覆蓋面較廣、移動互聯網支付使用率較高的特點。人均持有銀行賬戶數量、銀行網點密度等基礎金融服務水平已達到國際中上游水平。

【該題針對“普惠金融”知識點進行考核】

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