6．蓬萊素有仙境之稱，傳說(shuō)蓬萊、瀛州、方丈是海中的三座神仙，為神仙居住的地方。日前，來(lái)自安徽的游客張鴻為蓬萊閣導(dǎo)游范麗的服務(wù)打出了100分，并留下了“服務(wù)太周到了，有機(jī)會(huì)還會(huì)來(lái)”的評(píng)語(yǔ)。如今，在蓬萊閣，高素質(zhì)的女子導(dǎo)游隊(duì)伍已經(jīng)成景區(qū)的一張“活名片”，吸引著眾多游客前來(lái)。

就在不久前，蓬萊閣景區(qū)剛剛先后獲得中國(guó)馳名商標(biāo)和全國(guó)文明單位兩項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。獲評(píng)的中國(guó)馳名商標(biāo)稱號(hào)，更是填補(bǔ)了山東省內(nèi)旅游服務(wù)業(yè)馳名商標(biāo)的空白。景區(qū)針對(duì)不同崗位制定了各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范400多條，目前已被山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局確定為地方性旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并公布實(shí)施，成為業(yè)界標(biāo)桿。

為了適應(yīng)不同游客的旅游習(xí)慣，蓬萊閣景區(qū)的導(dǎo)游員突出個(gè)性化服務(wù)，準(zhǔn)備了面向不同受眾群體的5套導(dǎo)游詞，根據(jù)游客游覽興趣和游覽時(shí)間，精心設(shè)計(jì)了12條導(dǎo)游路線，針對(duì)游客的不同需求推出適宜的游覽路線。

7．“上海黃浦江十六鋪”、“寧波‘十里紅妝’后大街社區(qū)”、“南通中國(guó)近代第一城”……薈萃 了20個(gè)長(zhǎng)三角區(qū)域最具魅力的地方，“長(zhǎng)三角世博主題體驗(yàn)之旅”在中國(guó)2010年上海世界博 覽會(huì)期間應(yīng)運(yùn)而生！

2010上海世博會(huì)是長(zhǎng)三角城市群融入?yún)^(qū)域發(fā)展的共同機(jī)遇，本著共繹主題、共興旅游，共 享成果，全面推進(jìn)長(zhǎng)三角旅游一體化。由上海市旅游局、江蘇省旅游局、浙江省旅游局?jǐn)y手長(zhǎng)三 角地區(qū)26個(gè)城市政府旅游部門，經(jīng)過(guò)，2年籌備，實(shí)地調(diào)研歷時(shí)120余天，行程8000余公里，足 跡遍布了長(zhǎng)三角26個(gè)城市，又歷經(jīng)“最受歡迎2010獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)，最終從96個(gè)世博主題體驗(yàn) 之旅示范點(diǎn)中錘煉出了20個(gè)示范點(diǎn)和10條線路，打造出了“長(zhǎng)三角世博主題體驗(yàn)之旅”，使中 外游客在發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)的旅游過(guò)程中真正感受到了“更美的城市，更好的生活，更深的情誼”。世博主題體驗(yàn)之旅把長(zhǎng)三角地區(qū)延展成了放大的“世博園區(qū)”，將世博會(huì)演繹成“旅博會(huì)”，

它標(biāo)志著長(zhǎng)三角區(qū)域旅游“同城時(shí)代”的來(lái)臨。更令人欣喜的是，世博主題體驗(yàn)之旅這一品牌在 后世博時(shí)期持續(xù)釋放巨大效應(yīng)，推動(dòng)了長(zhǎng)三角向世界級(jí)旅游城市群的新跨越。

如何讓旅交會(huì)辦出新意，一直是各地旅游管理部門思考、探索的重要命題。近年來(lái)，浙江省 旅游局創(chuàng)新實(shí)施“旅游走出去”的戰(zhàn)略，把浙江旅游交易會(huì)移師到主要客源地上海、江蘇等地舉 辦。2010年、2011年浙江省旅交會(huì)先后赴上海、江蘇巡展，把浙江優(yōu)美的旅游環(huán)境和豐富的旅 游產(chǎn)品送到蘇滬市民的家門口，創(chuàng)下了國(guó)內(nèi)省級(jí)旅游交易會(huì)異地舉辦的先河。

通過(guò)整合資源、聯(lián)合推介、媒體宣傳，現(xiàn)場(chǎng)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)售賣，以及與旅行商面對(duì)面洽談等形 式．浙江旅交會(huì)既實(shí)現(xiàn)了“詩(shī)畫江南，山水浙江”旅游形象整體亮相的目的，同時(shí)又方便了蘇滬 百姓在家門口直接采購(gòu)到豐富、實(shí)惠的旅游產(chǎn)品，深受旅游愛好者的歡迎。活動(dòng)門票銷售突破 4000萬(wàn)，取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，為國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品終端營(yíng)銷開創(chuàng)了一個(gè)全新的模式。

8．據(jù)報(bào)道．作為云南香格里拉主要景點(diǎn)之一的獨(dú)克宗古城，將對(duì)游客收取“古城維護(hù)費(fèi)”。 收取古城維護(hù)費(fèi)，并非獨(dú)克宗古城“首創(chuàng)”。早在8年前，麗江就開始將麗江古城圍起來(lái)收費(fèi)了。 據(jù)記者了解。麗江古城維護(hù)費(fèi)是向到麗江市古城區(qū)、玉龍納西族自治縣境內(nèi)旅游及從事其他活 動(dòng)的人員收取，人均40元，后漲到80元，專項(xiàng)用于世界文化遺產(chǎn)麗江古城保護(hù)的費(fèi)用。云南諸 多古城開發(fā)所背負(fù)的包袱較重，正說(shuō)明開發(fā)沒有掌握好度。圍城收費(fèi)作為管理者的應(yīng)對(duì)措施， 不能不說(shuō)是門票經(jīng)濟(jì)思維的又一次回歸。

廬山風(fēng)景名勝區(qū)管理局“為籌措更多資金用于遺產(chǎn)地保護(hù)和開發(fā)”，申請(qǐng)門票價(jià)由135元 每人次漲至230元每人次。根據(jù)該局提供的資料顯示，近年來(lái)廬山旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入不斷 加大，2003年至2006年8月累計(jì)投入54373萬(wàn)元，但與此相悖的矛盾是財(cái)力不足逐漸凸顯： 2004年結(jié)余額為負(fù)1991萬(wàn)元，2005年為負(fù)4628萬(wàn)元。“目前景區(qū)保護(hù)、建設(shè)經(jīng)費(fèi)主要來(lái)自廬 山園門收入。按照未來(lái)5年規(guī)劃．廬山旅游資源升級(jí)改造項(xiàng)目將超過(guò)12．28億元。”管理方認(rèn) 為，提高廬山園門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是彌補(bǔ)保護(hù)和發(fā)展的資金缺口，提升世界遺產(chǎn)及世界地質(zhì)公園保護(hù) 水平的需要。同時(shí)，提高票價(jià)也能體現(xiàn)廬山的世界級(jí)風(fēng)景資源價(jià)值，不會(huì)影響游客數(shù)量。

旅游專家認(rèn)為，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的完善和游覽項(xiàng)目增多，門票收入是彌補(bǔ)景點(diǎn)保護(hù)、開發(fā)及 管理經(jīng)費(fèi)不足的重要來(lái)源。但是，貴州省旅游局一官員在接受記者采訪時(shí)表示，門票不漲價(jià)，算 小賬跟前可能吃虧了，但薄利多銷，可謂吃小虧占大便宜。“一張小小的門票連著交通、餐飲、娛 樂(lè)等旅游綜合產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但如果把旅游產(chǎn)業(yè)當(dāng)成門票產(chǎn)業(yè)來(lái)發(fā)展，就談不上發(fā)展旅游大產(chǎn)業(yè)。”

黃山、張家界、九寨溝……大凡有些名氣的景區(qū)，門票價(jià)格都在百元以上，甚至幾百元，普遍高于國(guó)外類似景區(qū)的門票價(jià)。比如，美國(guó)黃石國(guó)家公園的門票一般是按車收費(fèi)，一輛小車門票是25美元，可載4人，并可在7天內(nèi)自由進(jìn)出景區(qū)，人均只有幾美元；如果步行進(jìn)入公園，門票是每人12美元，16歲以下免費(fèi)。相比人均收入，黃石的一張門票比咱國(guó)內(nèi)便宜幾倍甚至十幾倍。北京大學(xué)教授吳必虎表示，過(guò)度依賴“門票經(jīng)濟(jì)”，讓景區(qū)在開發(fā)增值項(xiàng)目上缺乏壓力和動(dòng)力，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也就難以實(shí)現(xiàn)突破。并不是反對(duì)一切收門票的做法，關(guān)鍵要看其是否合理。在大念“旅游經(jīng)”的今天，千萬(wàn)不要將旅游經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)單地看成“門票經(jīng)濟(jì)”。

9．長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)景區(qū)點(diǎn)企業(yè)收入、利潤(rùn)的來(lái)源非常單一，主要限于景區(qū)點(diǎn)大門和圍墻之內(nèi)的旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，甚至有些景區(qū)點(diǎn)大門和圍墻內(nèi)的一些經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)及其收入也不得不讓給其他方面，這是導(dǎo)致門票經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的主要原因。

旅游產(chǎn)品、線路是個(gè)有機(jī)的整體，一個(gè)國(guó)家、地區(qū)、城市要通過(guò)發(fā)展旅游來(lái)實(shí)現(xiàn)增加收入等目標(biāo)，就必須著眼全局算大賬，不能僅僅看到景區(qū)點(diǎn)的收入增減和效益高低，而應(yīng)該將整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)作為管理、考核對(duì)象。即使是在景區(qū)點(diǎn)門票價(jià)格不斷大幅度上升的狀況下，對(duì)于來(lái)自區(qū)域周邊的中程游客來(lái)說(shuō)，其旅游花費(fèi)中直接用于景區(qū)點(diǎn)游覽觀光的比重也不會(huì)超過(guò)1／3，來(lái)自區(qū)域外的遠(yuǎn)程則不超過(guò)1／5。以新疆為例，來(lái)自周邊省區(qū)、國(guó)家的游客，無(wú)論是乘火車還是汽車．進(jìn)出新疆和新疆內(nèi)的交通費(fèi)用約占1／4到1／3，住宿餐飲費(fèi)用約占1／3到1／2，娛樂(lè)、購(gòu)物約占1／4到1／3．景區(qū)點(diǎn)門票花費(fèi)最多為1／3。

設(shè)身處地為景區(qū)點(diǎn)企業(yè)考慮，既然提高門票價(jià)格這一最簡(jiǎn)單易行和立竿見影的途徑行不通，那就只好順應(yīng)時(shí)勢(shì)，在加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、塑造和輸出品牌、延伸產(chǎn)品鏈、擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)面等這些難度比較大的方面著力。就旅游來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)外的很多大品牌在這方面都有很成功的經(jīng)驗(yàn)。例如，迪斯尼樂(lè)園作為大投入、高成本、以現(xiàn)代科技和文化為基礎(chǔ)的游樂(lè)類主題公園，如果以門票為主要收入來(lái)源，就不可能長(zhǎng)期以來(lái)一張幾十美元的門票玩遍其園內(nèi)的所有項(xiàng)目，而且不限次數(shù)，它選擇的道路是將其品牌旅游、商品銷售、品牌輸出等作為主要盈利渠道的。

10．異軍突起的焦作旅游業(yè)近來(lái)風(fēng)生水起。2011年3月26日。云臺(tái)山駐上海旅游服務(wù)中心成立；4月18日，豫韓文化旅游交流年啟動(dòng)儀式在云臺(tái)山景區(qū)舉行；5月16日，“云臺(tái)山世界地質(zhì)公園宣傳周”系列活動(dòng)啟動(dòng)。以“云臺(tái)山水、峽谷極品”為代表的焦作山水，由“黑色印象”到“綠色主題”轉(zhuǎn)變的焦作現(xiàn)象，“不讓一位游客受委屈”的焦作服務(wù)品牌。三張鮮亮的名片叫響全國(guó)．昭示著焦作旅游業(yè)的輝煌。

從單一依賴“門票收入”，到發(fā)展成旅游產(chǎn)業(yè)，焦作旅游愈做愈精、愈做愈細(xì)、愈做愈強(qiáng)，由此帶動(dòng)整體經(jīng)濟(jì)的優(yōu)雅轉(zhuǎn)型。加速經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，焦作的決策者繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、瞄準(zhǔn)旅游產(chǎn)業(yè)加力使勁。焦作市提出了“以產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化運(yùn)作“為突破口，加速實(shí)現(xiàn)旅游由“門票經(jīng)濟(jì)”向“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變。

一句“重慶，非去不可”響遍全國(guó)，讓重慶旅游成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。重慶旅游發(fā)展現(xiàn)在面臨著怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?作為重慶旅游的龍頭企業(yè)，重慶旅投今年能從哪些方面改變市民的旅游環(huán)境?重慶旅游投資集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部部長(zhǎng)蔣宗金和重慶野生動(dòng)物世界有限公司董事長(zhǎng)、黨委書記姜文君，在接受記者采訪時(shí)表示，重慶旅游發(fā)展近年來(lái)機(jī)遇良好、環(huán)境寬松、政府主導(dǎo)有力、市場(chǎng)運(yùn)作得法。各個(gè)旅游企業(yè)非常注重宣傳營(yíng)銷，讓重慶旅游的名聲喊得更響。同時(shí)，一些精品景區(qū)建設(shè)初見成效，旅游產(chǎn)品要素配套完善，龍頭企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭很快。

他們認(rèn)為，目前旅游業(yè)的發(fā)展只著重于觀光消費(fèi)，是“門票經(jīng)濟(jì)”，產(chǎn)業(yè)附加值小，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力差，極度依靠游客數(shù)量。旅游業(yè)者最需要改變的就是這一狀況，要深入挖掘旅游業(yè)的五大附加值，即文化價(jià)值、生態(tài)價(jià)值、科技價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和教育價(jià)值，通過(guò)增加附加值，為游客提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)，提高旅客滿意度。

11．2011年3月30日．國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過(guò)決議，自2011年起，每年5月19日為“中國(guó)旅游日”。398年前的5月19日，明代著名旅行家徐霞客從浙江省寧海縣出發(fā)，開始了他歷時(shí)30余年、遍及中國(guó)19個(gè)省份的神奇的探險(xiǎn)旅行生涯。如今，這個(gè)13子被賦予了新的涵義。這是中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)即將開啟的跨越式大發(fā)展的歷史性起點(diǎn)。同時(shí)，這也是顯示中國(guó)政府堅(jiān)定推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)“戰(zhàn)略性調(diào)整”的又一個(gè)標(biāo)簽。早在2009年12月世界金融危機(jī)晦暗不明的時(shí)刻，國(guó)務(wù)院就出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(下簡(jiǎn)稱《意見》)，明確提出要把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，并決定設(shè)立“中國(guó)旅游日”。

在國(guó)家“十二五”規(guī)劃綱要中，“積極發(fā)展旅游業(yè)”作為“推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展”的單獨(dú)一節(jié)體現(xiàn)。旅游產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地位也體現(xiàn)在地方政府的發(fā)展規(guī)劃中。目前，30個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)都對(duì)旅游業(yè)有明確而突出的產(chǎn)業(yè)定位，其中27個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)把旅游業(yè)確定為支柱產(chǎn)業(yè)。這意味著從國(guó)家層面提出的旅游業(yè)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)定位，具有非常成熟的基層實(shí)踐基礎(chǔ)。

事實(shí)上，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展。還基于一種現(xiàn)實(shí)的需求變化：在中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量達(dá)到世界第二位，中國(guó)人均收入水平穩(wěn)步提高的今天，旅游已經(jīng)不再是人們的奢侈生活方式，而成為必需品和基本需求。正如國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)杜一力所說(shuō)：“社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)階段，精神需求、健康需求已經(jīng)成為廣大人民群眾生活的基本需求，旅游是人們生活質(zhì)量提升的標(biāo)志，旅游業(yè)是社會(huì)發(fā)展階段的標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)。”不認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，恐怕就不能抓住這一輪旅游產(chǎn)業(yè)勃興的深厚社會(huì)基礎(chǔ)和精神基礎(chǔ)。

作答要求

(一)某地要召開旅游工作會(huì)議，請(qǐng)根據(jù)“給定資料1—4”的內(nèi)容，整理一份供與會(huì)者參考的 會(huì)議資料。(20分)

要求：概述全面，條理清楚，語(yǔ)言準(zhǔn)確。篇幅不超過(guò)300字。

(二)“給定資料5”中提到貴州空有旅游資源，卻面臨著“藏在深閨人未識(shí)”的境況，請(qǐng)你結(jié)合給定資料，指出“藏在深閨人未識(shí)”所反映的問(wèn)題，并提出解決這一問(wèn)題的對(duì)策。(15分)

要求：針對(duì)性強(qiáng)，方法可行，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，篇幅不超過(guò)200字。

(三)“給定資料8”中提到“千萬(wàn)不要將旅游經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)單地看成‘門票經(jīng)濟(jì)”’，結(jié)合給定資料 8、9、10，談?wù)勀銓?duì)“門票經(jīng)濟(jì)”的認(rèn)識(shí)。(25分)

要求：觀點(diǎn)明確，分析透徹，篇幅不超過(guò)300字。

(四)給定資料提到“質(zhì)量就是旅游業(yè)的生命”。請(qǐng)結(jié)合你對(duì)這句話的思考，自擬題目，自選 角度，寫一篇文章。(40分)

要求：內(nèi)容充實(shí)，觀點(diǎn)明確，說(shuō)理充分，結(jié)構(gòu)完整，篇幅1000—1200字。

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