參考答案及解析：

第一題：

1.該服務計劃滿足了老年人的經濟保障需求和健康養老需求，沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、社會參與需求和居家安全需求。

2.建立社區支持網絡：(1)個人網絡。具體做法是：社會工作者集中服務對象個人現存的有聯系且有支持作用的成員，動員服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務對象的社會關系和聯系。

(2)志愿者聯系網絡。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區內或社區外愿意成為志愿者的大學生、社區黨員、轄區單位的職工.通過合理配置.讓志愿者和服務對象建立聯系，提供幫助和支持。

(3)互助網絡。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣的服務對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的能力。

(4)鄰居協助網絡。具體做法是：社區社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰居了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯系，發展互助性支持，有效減低正規服務的烙印效果。

第二題：

1.在本案的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集以下資料：

(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人;

(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環境較差、母親的身體不好等;

(3)小美家庭成員的角色和互動情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動情況：

(4)小美的家庭規則，如遇到分歧或沖突時父親說了算;

(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等;

(6)小美的家庭關系，小美的家庭關系緊張，父母親與小美之間關系不夠親密;

(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負責掙錢養家，母親主要負責照顧家里，小美則以學習為主，家里的事都是父親一個人說了算。

2.在本案的預估階段.社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集以下資料：

(1)小美的社會支持系統包括家庭、學校和社區，這些社會支持系統對小美的影響;

(2)小美所生活的環境對小美需要的滿足程度，包括家庭環境、校園環境、社區環境對小美學習、生活和社會交往等需要的滿足程度;

(3)小美對周圍的環境資源的主觀認知情況;

(4)小美的社會網絡環境狀況等。

第三題：

1.行為系統：居委會、社工、城管、ll0、人大代表、媒體

2.社會工作者應采取的直接介入策包括：

(1)運用現有資源：對攤販和打架的居民建立專業關系，動員居委和親戚鄰居給予情感支持，城管進行長效管理，人大代表和媒體進行監督;

(2)危機介人：收集資料，對打架的居民和攤販的問題初步認定，做出危險性判斷，幫助解決問題，提供情感支持;

(3)小組活動：將他們組成平行溝通小組，換位思考，達成理解;

(4)調解服務：對居民與攤販互動產生的問題進行分析，找出共同目標，協調資源滿足需求：

(5)運用影響力。

（責任編輯：gnn）

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