71．如果通信企業(yè)對其提供的業(yè)務采取拉姆塞定價，則( )。

A．各業(yè)務價格水平的高低與其對應的價格彈性成正比

B．各業(yè)務價格水平的高低與其對應的價格彈性成反比

C．企業(yè)可以實現收支平衡

D．企業(yè)難以避免收支失衡

E．社會福利不能實現優(yōu)化

72．關于資金時間價值的說法，正確的有( )。

A·資金時間價值表現為考慮風險和通貨膨脹條件下的社會平均資金利潤率

B．資金時間價值可以用利息和利率來衡量

C．利息是衡量資金時間價值的相對尺度

D·為使不同時間點的資金在時間價值上具有可比性，通常利用資金時間價值的 單利計息公式來進行轉換

E·資金時間價值表現為同一數量的資金在不同時間點具有不同的價值

73·在服務營銷三角形中顯示了三種類型的營銷活動，屬于外部營銷活動的有 ( )。

A．根據競爭情況調整價格策略

B．根據用戶需求的差異性，進一步細分市場

C．建立有效的激勵機制，留住人才

D．制定新業(yè)務的市場推廣計劃

E．對新上崗的員工開展培訓，提高員工的服務技能

74．關于服務利潤鏈模型的說法，正確的有( )。

A．企業(yè)獲利能力的強弱主要是由員工生產率決定的

B．員工滿意度取決于員工保留率 ．

C．內部服務質量驅動員工滿意度

D．顧客價值決定顧客滿意度

E·提升員工滿意度有利于提高顧客價值和顧客滿意度

75．全業(yè)務經營對電信企業(yè)運營帶來的影響包括( )。

A．全業(yè)務經營使電信企業(yè)業(yè)務運營流程更為復雜

B．全業(yè)務經營使電信企業(yè)業(yè)務運營流程更為簡潔

C．全業(yè)務經營意味著電信企業(yè)運營的整體變革

D·全業(yè)務經營要求網絡、業(yè)務、運營支撐、客戶等多層面的融合

E．全業(yè)務經營降低了運營管理的重要性

76·關于電信運營支撐系統(OSS)的說法，正確的有( )。

A·OSS只是一個計算機系統，與企業(yè)的業(yè)務流程無關

B·OSS采用現代IT技術和IT管理方法 ．

c·OSS主要負責對網絡和設備的維護

D·基礎電信運營商需要建設OSS，增值電信運營商不需要

E’廣義OSS的管理范圍涵蓋電信運營企業(yè)的整個業(yè)務流程

77．下列各項工作中，屬于項目管理過程組中的收尾過程的有( )。

A．項目可行性研究 B．項目進度評測 C．項目正式驗收 D．項目文件存檔 E．制定項目章程

78．對于郵政企業(yè)工作人員的下列行為，應依法追究刑事責任的有( )。

A．私自開拆郵件 B．因故延遲送達郵件 C．私自隱匿郵件 D．故意毀棄郵件 E．私自使用郵政專用品

79．電信業(yè)務經營者從事經營活動應履行的基本法律義務包括( )。

A．持續(xù)進行業(yè)務創(chuàng)新 B．依法經營 C．打造成功品牌 D．接受依法實施的監(jiān)督檢查 E．遵守商業(yè)道德

80．根據《電信條例》，電信企業(yè)應當在營業(yè)場所及業(yè)務宣傳資料中公布的相關信息 主要包括( )。

A．服務種類和范圍 B．服務時限 C．服務所面向的客戶 D．服務所采用的技術分級 E．服務的資費標準

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（責任編輯：xy）