(三)某通信公司為了獲得進一步的競爭優勢，在全國范圍內正式推出為年輕時尚人群量身制定的客戶品牌A。在產品的營銷推廣過程中，該公司設立了體驗店，使用戶可以在此辦理業務，了解最新資訊觀看業務演示和體驗業務等-體驗店全部按照統一標準進行外觀設計和內部裝飾，通過明快的色彩、酷炫的音樂以及功能獨特、款式新穎、易于操作的新業務體驗設備和琳瑯滿目的兌換禮品等，營造視覺、聽覺和觸覺的體驗氛固，使A.品牌的文化滲透到方方面面。此外，為了提升A 品牌的黏性，留住和保有客戶，該公司進一步推出了積分回饋的策略，用戶可以用積分兌換互聯網應用服務、上網時間、小禮品等項目。

89. 該公司采用這種體驗營銷方式，主要是考慮了服務的( )特點。

A. 差異性

B. 無形性

C. 不可分離性

D. 不可儲存性

90. 該公司通過體驗店的外觀和內部裝飾設計，來刺擻和引發顧客在視覺或情感上的反應，形成對A品牌的初步印象，這體現了有形展示( )。

A. 具有包裝作用

B. 具有控制作用

C. 可提高用戶忠誠度

D. 可幫助服務過程順利進行

91. 該公司為了在競爭中留住顧客采取積分回饋策略，這種關系營銷策略屬于( )策略。

A. 財務聯系

B. 社會聯系

C. 定制化聯系

D. 結構化聯系)。

92.該公司開展關系營銷的目的是( )

A. 拓寬分銷渠道

B. 進一步細分市場

C. 維系和加強顧客關系

D. 重新進行市場定位

(四)已知某工程包括5項活動，這些活動均按照結束開始關系A---E順序進行，計劃盼總工期為10天，這些活動的計劃安排如下表所示

活動A.活動B.活動C.活動D.活動E.

計劃工期2天3天2天2天1天

計劃成本1000元5000元1000元2000元1000元

醣在是第七天下班時間，以此為考核點，該工程項目的各項活動狀態如下

活動A.活動B.活動C.活動D.活動E.

實際進度全部完成全部完成完成70%未開始末開始

實際花費11OO元5100元900元未發生未發生

93. 該工程項目的成本偏差EV為( )。

A. 5000

B. 6000

C. 6700

D. 7000

94. 該工程項目的成本偏差CV為( )。

A. -400元

B. -300元

C. 300元

D. 400元

95. 該工程項目的成本執行指數CPI為( )。

A. 0.94

B. 0.96

C. 1.04

D. 1.06

96. 該工程項目的進度偏差SV和進度執行指數SPI分別為( )。

A. 300元，0.94

B. 400元，0.96

C. -300元，0.96

D. -400元，0.94

97. 根據各項指標的計算結果，關于該工程項目進度和預算情況的說法，正確的有( )。

A. 截至考核點，該工程項目實際花費了7000元

B. 截至考核點，該工程項目仍在預算范圍內

C. 截至考核點，該工程項目進度落后于計劃

D. 該工程項目的完工預算為IOOOO元

(五)某移動公司用戶李某從2010年2月至2010年10月，在長選8個月的時間內未交電話費，共欠費2800元。移動公司在數次追繳不成的情況下，暫停了對李某的服務。

98. 根據《電信條例》及相關法律，李某的欠費行為屬于( )。

A. 合同違約行為

B. 侵犯移動公司財產權行為

C. 電信資源濫用行為

D. 消費欺詐行為

99.該移動公司可以要求李某( )。

A. 交納5000元罰款

B. 交納3000元罰款

C. 交納5600元罰款和相關滯納金

D. 補交2800元話費和相關滯納金

100. 李某于2010年11月1日1O時，補交了所有費用，移動公司最遲應于2010年( )，恢復對李某的電信服務。

A. 11月2日10時

B. 11月3日10時

C. 11月3日13時

D. 11月3日18時

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（責任編輯：xy）

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