(1)經(jīng)濟型---價值的體現(xiàn)

(2)廣義性---不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過程和體系質(zhì)量

(3)時效性---對產(chǎn)品需求是不斷變動的

(4)相對性---需求不同，質(zhì)量等級不同

例題1：質(zhì)量不進紙產(chǎn)品質(zhì)量，還指過程和體系質(zhì)量是體現(xiàn)()

A經(jīng)濟型B廣義性C時效性D相對性

答案：B

2.特性---固有特性

(1)性能(2)適用性--以質(zhì)量特性為基礎(chǔ)(3)可信性--可靠性、維修性、維修保障性

(4)安全性(5)環(huán)保性(6)經(jīng)濟型(7)美學(xué)性

硬件質(zhì)量特性----內(nèi)在特性、外在特性、經(jīng)濟特性、質(zhì)量管理特性

服務(wù)質(zhì)量特性----服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)在特性

(1)可靠性(2)響應(yīng)性(3)保證性(4)有形性(5)移情性

軟件質(zhì)量特性---功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性、可移植性

流程材料質(zhì)量---可定量測量特性，也有可定性的特性

按照對顧客滿意應(yīng)該向度，分為

(1)關(guān)鍵質(zhì)量特性----影響整體功能

(2)重要質(zhì)量特性----影響部分功能

(3)次要質(zhì)量特性----暫不影響功能，但會逐步影響功能喪失

3.發(fā)展

(1)符合性質(zhì)量概念---符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)

(2)適用性質(zhì)量概念---適合顧客需要程度為標(biāo)準(zhǔn)

(3)廣義質(zhì)量概念---一組固有特性滿足要求的程度

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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