14、導游人員要經常()，這是衡量導游服務質量的一個重要指標。(C)

A.核對計劃 B.清點人數 C.面帶微笑 D.與游客交談

15、“誠于中而形于外”指的是導游人員的()。(C)

A.情操修養 B.文化修養 C.道德修養 D.學風修養

16、境外旅游團隊到達下榻飯店的住房分配應由()進行。(B)

A.全陪 B.領隊 C.地陪 D.飯店工作人員

17、某旅行社導游在華清池講解時，借華清池優美景色為游客營造了唐玄宗和楊貴妃漫步華清宮的浪漫愛情場景，這位導游人員講解突出地運用了()。(A)

A.觸景生情法 B.突出重點法 C.畫龍點睛法 D.虛實結合法

18、旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡后，導游人員應讓主治醫師和醫院出具《搶救經過報告》和()。(D)

A.《尸體解剖報告》 B.《死亡公證書》 C.《因病死亡證明》 D.《死亡診斷證明》

19、持全價票和半價票的旅游者乘坐內河客輪時，導游人員應提醒客人免費攜帶的行李分別是()。(A)

A.20千克和10千克 B.30千克和15千克

C.40千克和20千克 D.10千克和5千克

20、游客對飯店、景點等旅游服務部門的意見，要求甚至投訴都可以通過導游人員向旅行社轉遞直至上達國家最高旅游行政管理部門，這體現了導游服務紐帶作用的()方面。(B)

A.協調左右 B.承上啟下 C.連接內外 D.收集傳播

21、一位外國游客在即將離境的時候，請地陪小李幫他將一份生日蛋糕轉遞給其在華僑居的將過生日的親戚，小李應()。 (D)

A.同意轉遞 B.與領隊協商 C.請示旅行社 D.婉言拒絕

22、“工欲善其事，必先利其器” ，給導游人員的啟示是必須有過硬的()。(A)

A.語言表達能力 B.組織協調能力 C.導游講解能力 D.人際交往能力

23、游客既是旅行社又是導游人員的“衣食父母” ，揭示的是導游帶團理念中的()。(C)

A.服務意識 B.質量意識 C.市場意識 D.管理意識

24、既可活躍氣氛、提高游興，又可緩解不和諧的氣氛，還可幫導游人員擺脫某種尷尬境地的導游語言是()。(D)

A.夸張的語言 B.暗示的語言 C.微笑的語言 D.幽默的語言

25、有助于縮短導游人員與游客之間的距離，營造友善氣氛，取得游客的諒解、信任和合作的導游體態語言是()。(B)

A.手勢語 B.微笑語 C.目光語 D.姿態語

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