參考答案：

1、B 2、C 3、D 4、C 5、A 6、B

7、D 8、B 9、C 10、C 11、C

12、B本題解析：旅游投訴管理機關處理投訴案件，能夠調解的，應當在查明事實，分清責任的基礎上進行調解。

13、C 14、A 15、B 16、A

17、B本題解析：該報價單內容具體明確，有想與對方簽訂合同的意思表示。如該游客一旦承諾，該報價單成為簽訂合同的基礎，旅行社受到報價單內容的約束。

18、C 19、B 20、A 21、B

22、C本題解析：造成旅游者死亡或者是重傷致殘都是重大事故，這里要區分好各等級事故的條件。

23、A本題解析：考生要清楚旅行社責任保險理賠與旅行社質量保證金理賠的區別

24、C 25、A 26、C 27、D 28、C 29、D

30、B 31、C 32、A 33、B

34、D本題解析：如果格式合同條款的擬定方利用格式條款免除自己的責任.排除對方的主要權利，那么該格式合同的條款就不具有法律效力。

35、B 36、C 37、C

38、C本題解析：索要小費的，應賠償旅游者被索要小費的2倍

39、C 40、D

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