★21.某旅游團幾名游客在晚餐前2小時提出換餐要求，導游員應該 。

A、婉言拒絕，耐心解釋 B、斷然拒絕，嚴守合同

C、游客堅持則相關費用自理 D、退還原餐費

答：AC

★22.某旅游團一名在旅游地游覽期間恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，導游員應該 。

A、婉言拒絕，耐心解釋 B、明確拒絕，按照合同辦

C、滿足要求，協助聯系 D、告知費用自理

答：CD

★23.某旅游團幾名游客要求單獨用餐，導游員應該 。

A、婉言拒絕，耐心解釋 B、明確拒絕，嚴守合同

C、告知領隊或全陪，請求調解 D、協助聯系，費用自理

答：ACD

★24.某旅游團一名游客生病不能到餐廳就餐，要求在客房內用餐，導游員應該 。

A、婉言拒絕，耐心解釋 B、明確加以拒絕

C、聯系餐廳，送餐到房間 D、了解病情，關心游客

答：CD

★25.上海來湘旅游團一名游客聽說火宮殿的美食很出名，對導游員說想自費去品嘗，導游員應該 。

A、合理推介 B、協助聯系 C、告知注意事項 D、婉言拒絕

答：ABC

★26.某旅游團部分游客從景區游覽回到飯店后，希望休息一陣，推遲用晚餐的時間，導游員應該 。

A、婉言拒絕，耐心解釋 B、征求全團游客意見

C、與餐廳聯系，確定開餐時間 D、告知費用自理

答：ABC

★27.某旅游團按照計劃住三星級飯店，但到景區后卻住進了未掛星的飯店，游客不愿意住且堅持要更換飯店，導游員應該 。

A、婉言拒絕 B、及時與旅行社聯系

C、確有困難，如實說明原因 D、積極尋找，如有則更換

答：BCD

★28.某旅游團一名游客住進事先預定的飯店后，在房間內卻發現了蟑螂，游客要求更換房間，導游員應該 。

A、滿足要求 B、與飯店進行交涉

C、如有空房立即更換 D、必要時調換飯店

答：ABCD

★29.某旅游團一名游客因臨街一面的房間嘈雜影響睡眠，提出更換房間，導游員應該 。

A、請領隊或全陪在內部調換 B、與飯店聯系，如有空房則調換

B、如無空房則耐心作出解釋 D、必要時調換飯店

答：ABC

★30.某旅游團一名游客要求住高于合同標準的房間，導游員應該 。

A、請示旅行社領導 B、積極與飯店聯系，如有則調換

C、告知付飯店退房損失費和房費差價 D、如果沒有要耐心解釋

答：BCD

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