知識點二：承運人原因的航班延誤（掌握）
由于機務維護、航班調配、商務、機組等承運人原因，造成航班在始發地延誤或取消，承運人應當向旅客免費提供餐食和住宿等服務。
航班延誤兩小時以上，原則上每八小時免費提供一次飲料。正值用餐時間應免費提供餐食。
航班延誤時間比較長或過夜，應免費安排住宿。
知識點三：承運人原因的航班延誤（掌握）
由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發站延誤或取消，承運人可協助旅客安排餐食和住宿，費用應由旅客自理。
航班在經停地延誤或取消，無論何種原因，承運人應負責向經停旅客免費提供膳宿服務。