第二章 戰略咨詢
考點一：戰略信息綜合調查
考點二：企業外部環境分析 考點三：企業資源與能力分析
考點四：戰略綜合分析 考點五：編寫戰略診斷報告
考點六：戰略制定 考點七：戰略實施指導
(一)綜合調查的內容
1．內部信息調查的來源、內容11 2．外部信息調查的來源、內容5
(二)戰略綜合調查的方法
原則：以第一手資料為主，盡可能多地收集一手資料；以二手資料為輔，使用二手資料時要盡量驗證資料來源的真實性和可靠性。
方法：資料收集；訪談和問卷調查等。
(三)戰略綜合調查的注意事項（6項）
【2013年真題】某咨詢項目組正在對一家高科it企業開展戰略綜合調查。下列調查內容中，屬于內部信息收集內容的是( )。
a.產品的市場供給情況
b.企業產品的市場競爭情況
c.行業生產技術發展趨勢
d.企業產品的市場營銷網絡
答案：d
【2013年真題】咨詢師在戰略咨詢過程中篩選資料應把握的原則有（ ）。
a.一手資料為主，二手資料為輔
b.盡可能擴大范圍，以防止信息盲區
c.自己查找一手資料，不要購買調查公司的數據
d.如果兩個信息之間矛盾或不合，則選用其一
e.分析資料來源，確保信息真實性和可靠性
答案：ae
【2013年真題】某咨詢師為一家企業開展戰略咨詢時，希望收集到的資料越多越好，列出了長長的資料清單。企業項目對接人非常為難，因為有些數據沒有記錄，有些數據需要保密。咨詢師應該( )。
a.再次強調收集資料對咨詢的重要作用。
b.重申將按照保密協議對所有資料保密
c.對那些沒有記錄的數據進行統計
d.圍繞主要戰略問題精簡資料清單
考點二：企業外部環境分析
(一) 宏觀環境分析
1．pest分析框架法
2．宏觀環境影響的5個方面
行業、顧客、供應、產品替代、關鍵成功因素
(二)行業環境分析
1．行業環境分析的內容：8個方面（確定-結構-關鍵）
2．行業環境分析的方法
(1) scp分析； (2)波特五種競爭力量
(3)行業關鍵成功要素分析
(三)市場和競爭環境分析
【2013年真題】戰略咨詢中經常使用pest模型對宏觀環境進行分析。這個模型中，t代表( )。
a.經濟周期
b.技術因素
c.購買習慣
d.稅收政策
答案：b
【2013年真題】某企業運用五種競爭力量模型對市場競爭態勢進行分析，發現來自替代品的競爭威脅很強，這是因為( )。
a.替代品的售價相對較高
b.替代品需要建立一套硬件設施才便于使用
c.購買者轉換成本很低
d.替代品的技術尚處于初期發展階段
答案：c
考點三：企業資源與能力分析
(一)現有及潛在資源調查分析
1．調查內容
三類：有形資源、無形資源和人力資源。
2．調查方法（調查法與資源法）
(二)企業能力分析
1．企業能力分析的內容
(1) 職能視角； (2)價值鏈視角（基礎和輔助）；
(3)從重要程度和價值視角（核心能力：管理/技術）。
2．企業能力分析的方法
價值鏈分析法；戰略要素評價矩陣法。
【2013年真題】企業現有及潛在資源一般可分為有形資源、無形資源和人力資源。下列資源中，屬于無形資源的是( )。
a.礦產資源
b.交通資源
c.土地資源
d.技術資源
【2013年真題】某煤礦企業欲對自身的資源狀況進行梳理，如果把資源劃分為有形資源、無形資源和人力資源三類，則下列活動中能夠直接增加該煤礦生產企業無形資源的有（ ）。
a.購買價值2億元的礦山
b.購買先進的煤礦采掘機
c.購買用于煤礦采掘的專利
d.引進主端專業人才
e.實施更加嚴格的安全施工措施
答案：ce
【2013年真題】采用邁克爾Ÿ波特的價值鏈分析法，能夠分析出（ ）。
a.企業的哪些業務過程具有打造競爭優勢的機會
b.企業的總成本在各項業務活動中是如何分配的
c.企業的供應鏈體系是否能夠支持未來的發展戰略
d.企業能否形成新的品牌優勢
答案：a
考點四：戰略綜合分析
(一) swot分析矩陣法
swot分別代表企業優勢；劣勢；機會；威脅。
核心：將內部因素與外部因素進行綜合考慮，匹配出合適的戰略方案。
(二)波士頓(bcg)矩陣
市場份額、市場增長（現金牛、明星、瘦狗、問題）
對公司戰略事業單元進行業務組合分析的管理模型，理論基礎是產品生命周期理論。
核心：使多個業務戰略置于一個平面上進行分析成為可能，其實質是通過業務優化組合實現企業現金流量平衡。
(三) ge矩陣法
又稱多因素業務經營組合矩陣；九盒矩陣；行業吸引力矩陣，在bcg矩陣的基礎上開發出來，應用了更多指標來衡量兩個維度。
兩坐標軸刻度可以為高中低或者1至5。
(四)內外部矩陣（iem）法
在bcg矩陣的基礎上開發出來，應用了內部因素與外部因素取代了ge矩陣中的競爭能力與行業吸引力。
用于多部門業務組合及競爭戰略分析。
【2013年真題】某企業的某項業務的市場增長率高于該行業的平均市場增長率，但該企業這項業務的市場占有率比較低，僅為行業龍頭企業市場占有率的五分之一。這項業務在波士頓矩陣中應歸為（ ）。
a.現金牛業務
b.明星型業務
c.瘦狗型業務
d.問題型業務
考點五：編寫戰略診斷報告
(一)診斷報告的重要性
6個重要性
(二)診斷報告的內容
1．基本情況
所做的工作；發現的事實；能帶來新發現的已知事實。
2．現行戰略存在的主要問題及其原因（報告主體）
診斷的方法；客戶存在的問題及推理的原因。
3．解決問題的建議
解決問題的方法及方法的正確性；可能得到的結果；其他應該引起注意的地方。
【2013年真題】咨詢項目組為某食品加工企業開展戰略管理咨詢，幫助該企業制定戰略發展思路和業務發展重點。在診斷階段后期，該咨詢項目組在診斷報告中需要重點闡述的內容是（ ）。
a.咨詢項目的進展情況和咨詢人員所作的工作
b.針對發展戰略中存在的問題和原因提出解決方案
c.食品加工行業發展趨勢及企業發展的基本情況
d.戰略診斷過程中采用的研究方法和研究思路
考點六：戰略制定
(一)戰略構想
1．愿景：理想，藍圖
2．使命：企業哲學、企業宗旨、企業形象、社會責任
3．戰略目標體系：市場、創新、盈利、社會4目標
4．戰略設計類型
(1)公司層：
戰略態勢3、發展新業務5、進入國際4、跨國公司3
(2)業務層：成本領先、差異化、集中，戰略業務3層
5．戰略預算
6．挑選備選戰略
(二) 戰略方案評價與選擇
1． 評價標準：適用性、可接受性、可行性
2． 評價原則：整體、競爭、行業優勢最大化
3．篩選的方法：定性（德爾菲）、定量（qspm）
(三)戰略保障措施（6方面）
組織；技術；管控；市場；人力；財務。
1．組織：戰略中的業務組織組織好、管理職能劃分好
2．技術：新產開發、老產改進、擴大生產規模改進
3．管控：計劃、預算、業績報告、業績評價、薪酬
【例題】北方某黃金飾品銷售公司一直從南方沿海城市的生產廠家組織貨源，經過10年的發展，公司年銷售額近10億。該公司今年收購了一家黃金飾品生產企業，這屬于企業發展新業務的（ ）。
a.多角化戰略
b.一體化戰略
c.歸核化戰略
d.兼并收購戰略
【2013年真題】某大型高新技術企業決定實施技術創新戰略，并制定了下列保證措施，其中不屬于技術保證措施的是（ ）。
a.新產品開發
b.擴大生產規模的技術改造
c.對專業技術人員進行調整
d.老產品的技術改進
考點七：戰略實施指導
(一)戰略目標分解
按平衡記分卡的要求，把戰略目標分解為財務目標、客戶目標、內部管理目標、學習和創新目標四個方面。
平衡計分卡的四項基本功能/流程：澄清和轉化公司的愿景與戰略；溝通和鏈接；規劃并設定指標；戰略反饋與學習。
(二)制定戰略計劃(長期與年度)
1．必要性：時間分解、空間分解、明確重點
2．內容：總說明-階段目標-項目-資源-協調-應變6
(三)戰略審計
1．意義：提高效率、幫助增值、完善治理3
2．內容：制定過程、執行過程、實施效果3
(四)戰略調整
1．必要性：適應外部環境變化、企業變革
2．內容：規劃、實施措施
3．方法：常規、有限、徹底、企業轉型4
4．時間：3-5年
【2013年真題】某家以潤滑油生產為主的大型企業，擬采用平衡記分卡從財務、客戶、內部管理、學習與創新四人方面進行戰略目標的分解和衡量。其中，“員工關于油品質量改進所提建議的數量”指標應該被歸入（ ）方面。
a.財務目標 b.客戶目標
c.內部管理目標 d.學習與創新目標
【2013年真題】在采用平衡計分卡對企業戰略目標進行分解時，為了測試戰略假設的正確性，使戰略流程體系形成一個持續改進的回路，應加強的工作是（ ）。
a.澄清并詮釋愿景與戰略
b.溝通和銜接
c.規劃并設定指標
d.戰略反饋與學習
【2013年真題】戰略實施計劃必須適應多變的、不可控的未來環境，計劃中的事項必須有充足的彈性，下列材料中，不屬于戰略實施計劃內容的是（ ）。
a.企業分階段目標
b.企業行動計劃和項目
c.企業治理結構的完善
d.企業的資源配置
【2013年真題】某大型國有企業五年發展規劃實施到第三年的時候，決定開展一次戰略審計。通過戰略審計，該企業不僅要評價戰略執行的效果和執行過程的有效性，還要重點完成的任務是（ ）。
a.確認環境變化的影響，及時調整戰略
b.掌握最新的財務狀況，杜絕財務風險
c.評價領導班子業績，簽訂新的業績合同
d.評價各部門的工作業績，進行人事調整