第三章組織咨詢
一、考試的重點，難點知識點梳理
（一）組織診斷：重點知識點
１、組織診斷的基本內容與工具。圖3-2.組織是一個有機的整體，心態和角色是組織的靈魂，流程是組織運營的核心，工具是推動流程運轉的保障，提升組織績效是一個系統工程。
考試分析：結合案例分析組織診斷的四個方面的具體運用。
（二）法人治理結構設計咨詢：
１、法人治理結構設計咨詢的目標與內容。
目標，為了在企業的高級管理層，股東和董事會三方面參與者之間建立起一種有效的權責關系。內容：建立完善的治理體制，劃清責權，明析定位。形成規范的工作制度，確定程序，建立規范，為治理體制的良好運轉，提供可靠的制度和程序保障。
２、法人治理結構設計咨詢案例：ｐ191頁，圖3-9.
考試分析：考核公司法人治理結構的重新設計。
（三）組織結構設計咨詢：
１、組織結構的主要類型：a，職能式組織結構：部門按照職能劃分的。圖3—10，圖3-11優點;資源最大化，容易監督與評估。缺點：層級多，協調困難，全局性差。
b，事業部式組織結構;按產品，市場，顧客等劃分。
圖3—12.優點：自主性強，市場反應快。缺點;規模經濟差，資源浪費，協調困難。
c,矩陣式組織結構：按職能劃分的部門與原產品劃分的部門組合成一矩陣。
圖3—15.優點：滿足多種需求，資源分配靈活，組織彈性大，橫向聯系加強，利于人才培養。缺點：責權關系不明，資源分配困難，雙重領導。
d，橫向型組織結構：按照核心流程組織員工，直接為顧客服務。
圖3—17.優點：增進協調，提高顧客滿意度，促進團隊合作。缺點：轉變耗時，要求必須是核心流程。
e，混合型結構：將各種類型混合起來設計，最常見的是職能型與事業部的組合。
圖3—18.克服缺點，發揚優點。
考試分析：從歷年的考試來看，組織結構的主要類型幾乎是每年必考的內容，因此把以上那五種類型的優缺點及特點掌握并會用至關重要。
（四）流程與優化設計咨詢：
1、流程優化與設計咨詢的程序，內容與方法：流程現狀梳理---流程分析---關鍵流程優化與設計---流程規范編寫。
2、流程優化與設計案例：
某保險公司發展迅猛，分支機構遍布全國，總部職能部門與分公司界面管理不清，造成審批環節的很多漏洞及機構的工作效率低下。如分公司越級匯報與審批，審批時間太長等問題。
調研分析：總公司與分公司之間的流程及總部各職能能部門之間的流程體系缺失。需要通過流程體系設計和管理培訓建立內部管理的規范化。通過流程體系設計，規范總部與分支機構間的科學高效管理體系。
方案設計：依據公司的經營特點與目標，進行關鍵業務流程和關鍵管理流程體系的設計。首先明確總部對分支機構管控定位，設計相應的責權體系。其次建立三級流程框架，梳理流程清單，確立關鍵業務與管理流程。最后，通過管理培訓，推進流程體系的實施與落地
（五）組織咨詢真題案例分析及考試答題技巧。（2011年考試真題）
問題：
1、分析a公司快速發展的主要原因。
2、a公司組織結構屬于哪種形式，并指出這種組織結構的優缺點。
3、分析a公司目前存在的主要問題。
a公司是一家2002年成立的教育輔導教材及與出版社合作發行的公司，到2006年公司員工由15人發展到210人，出版教育類圖書700多種，建立全國銷售代理網點800余家，銷售收入3億元。公司始終緊跟國家教育改革的趨勢與潮流，為全方位提高圖書的品位與品質，公司積極引進國外多名專家參與教材的研發工作，在圖書銷售渠道方面，公司有自己的銷售隊伍，采取直銷，代銷，包銷，民營書店，個人代理等方式。公司積極探索和創新，建立了一套獨特的責任編輯負責制和三審制，縮短了編審的工作流程，提高了出版質量。
劉董事長50歲，軍人出身，工作雷厲風行，有很強的經濟頭腦和市場意識，喜歡獨斷專行。市場經驗豐富，社會關系廣，策劃成功了很多的項目。公司實行超扁平的管理模式，所有業務員名片都是他的電話，忙得不可開交，成為公司最忙的業務員。
公司設有董事會，妻子兒女擔任董事，弟弟擔任監事，劉董事長兼任總經理，掌握著人事，財務，采購，編輯，營銷的決策權。聽不進別人意見，決策朝令夕改，隨意性很大。
公司辦公室僅一人，由總經理助理兼任，沒有會議管理，公文管理，工作督辦和檢查等職能，所有證照有財務部管理，助理處理編輯工作，四名司機由庫房人員共同辦公，協調出車。
公司設有語文，數學，英語，物理，政治五個編輯室和一個美編室，共有編輯人員110名，由助理和總編輯室主任一起負責，各編輯室忙閑不均，沒有有效的考評制度，美編室未設負責人，各種設計工作由編輯室安排。
員工之間，部門之間協調均有劉董事長，需要開會臨時通知大家，需要訂立制度則親自打印，劉董事長一出差，公司處于無政府狀態。公司設有人力部門，新員工無人培訓與指導。公司提倡忠誠第一，能力第二，老員工遇到突發事件往往手足無措。員工反映公司前景不錯，但待遇不留人，管理不留人，氛圍不留人。公司盈利多少，虧損多少，哪個項目盈利與虧損，新項目的成本與收益預測都沒有準確數字與報表。
劉董事長意識到公司越來越大，很多事情越來越力不從心。
答：1、
（1）主頁符合國家優先發展教育的政策，教育項目發展空間大。
（2）公司主要領導人市場意識強，具有開拓精神，公關能力強。
（3）組織扁平，集權管理，市場敏感度高，反應快，決策快。
（4）高度重視銷售渠道的建設，渠道資源豐富，銷售機制靈活。
（5）建立了獨特的編輯流程，效率高，質量高。
（6）積極引進國外專家參與教材研發，提高圖書品質與質量。
解析：依據案例前半部分的信息，可以總結出a公司創業期快速發展的一些因素。
2、直線制或直線職能制。
優點：a，結構簡單。b，指令統一，決策快。c，資源充分利用。
缺點：a，管理幅度大。b，決策風險大。c，制約員工工作積極性。
解析：依據案例中提到的劉董事長掌握著人事，財務，采購等決策權，辦公室僅一人并且兼職總經理，設語文，數學等五個編輯室等信息可以分析出是直線職能式。
3、存在問題;
(1)公司治理和領導方面。決策機制不健全，經營決策風險大，管理政策不穩定，停留在人治的階段。
(2)組織方面：管理幅度過寬，職能交叉，職責不明。
(3)人力資源管理方面：缺乏有效的培訓，績效考核和薪酬體系。
(4)財務管理方面：內部財務管理工作薄弱，缺乏科學的財務預測與管理。
解析：依據案例最后給出的信息可以分析出a公司存在的問題。
二、本章考試出題及答題分析：
1、從歷年出題趨勢來看，組織咨詢的考試重點是組織結構的類型及隨著公司的發展變革而變化的組織形式。并且能分析出哪一個組織類型的優缺點等。
2、今年出題預測：法人治理結構方面的知識點考核及組織結構的知識點等，流程優化與設計咨詢考的可能性也很大。
3、答題技巧分析：案例材料中反映出來的問題肯定是組織類型或者治理結構不適應企業的發展。依據自己的分析判斷可以得出合理的組織結構。重點把組織類型的優缺點會運用就沒有問題。