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第一章  管理咨詢與職業道德規范

第一節 管理咨詢概述

第二節 管理咨詢的基本程序

第三節 咨詢項目管理

第四節 不同類型客戶的管理咨詢活動

第五節 管理咨詢人員的職業素質與道德規范

第一節 管理咨詢概述

知識點一： 管理咨詢的含義和作用【變化】

知識點二： 管理咨詢的特點及分類【考點】

知識點三： 國內外管理咨詢的發展狀況與趨勢

知識點四： 管理咨詢人員的角色定位

考綱要求：

管理咨詢的特點及分類（去掉了含義）

考點：

管理咨詢的特點  管理咨詢的分類

重點：管理咨詢的特點

知識點一： 管理咨詢的含義和作用【變化】

(一)管理咨詢的含義

管理咨詢(manasementconsulting)是由咨詢專家根據企業的需求，運用科學的方法，通過深入調查、分析，找出企業管理中存在的問題及其產生的原因，有針對性地提出科學的、切實可行的解決方案，并指導方案的實施，以提高企業績效的智力服務過程。

舉例：諸葛亮、商鞅、管仲

1．管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢企業共同參與的活動。

2，管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程。

3．管理咨詢不是一般的服務，而是為企業提供管理知識和技能的智力服務；也不是中介機構的服務，只有“甲方”和“乙方”，沒有起中介作用的第三方。

(二)管理咨詢的作用

1．預防作用。管理咨詢通過綜合診斷，讓企業充分了解管理上存在的不足和需要改進的方向，為企業避免未來可能出現的管理問題，起到預防的作用。

2．糾錯作用。管理咨詢可以幫助企業查清現有的管理問題及其原因，有針對性地提出糾正措施，并和企業一起進行改正，起到糾錯的作用。

3．改善作用。通過管理咨詢，可以幫助企業找出與同行先進水平存在的明顯差距，引進、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。

4．創新作用。管理咨詢可以幫助企業進行管理創新，使企業在提升管理水平的同時，實現新的目標，攀登新的高峰。

知識點二： 管理咨詢的特點及分類【考點】

(一)管理咨詢的特點

1．科學性

科學性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學性體現在三個方面：

其一，整個咨詢過程都是遵循管理科學和其他相關學科的基本原理。

其二，管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認識過程。

其三，管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對性很強。

2．創新性

創新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創新。其次，診斷方法創新。

3．有效性

有效性是管理咨詢存在的基礎和前提。咨詢人員為企業所提供的管理咨詢方案，應確保其質量和有效性。

4．獨立性   

咨詢人員應該客觀、中立地看待和思考企業存在的問題，并提出自己獨立的見解。

5．合作性

在整個咨詢過程中，一方面咨詢項目組成員之間需要相互協作，發揮各自的專長，形成團隊優勢，保持團隊的一致性；另一方面咨詢項目組和企業各有關人員之間要保持密切配合，相互溝通，相互信任。

良好的合作性，是管理咨詢項目取得成功的必要條件，也是對咨詢人員素質的基本要求。

6．長期性

管理咨詢活動，無論是其過程還是其效果的顯現都是一個長期的過程。

記憶口訣：科創（瘡）有獨（毒）合長（愈合時間）

【2013年真題】某咨詢公司按照合同向企業企業提交了管理咨詢方案,該企業總經理說:“如果你們出的方案在公司實施不下去或實施過程中發現效果不好怎么辦?”咨詢師回答:“我們的方案是經過細致地調研,通過去偽存真,不受公司各層人員干擾,突破傳統思維方式,針對你們公司實際提出的,而且經過你們審核確認,我們完成了應該做的,后面的事情由你們自行解決。”該咨詢師的說法沒有體現管理咨詢(   )的特點。

a.科學性     b.創新性       c.有效性      d.獨立性

答案：c

【2011年真題】

（　　）是管理咨詢賴以生存的根本。

a.合作性   b.有效性   c.創新性   d.科學性

答案：d

(二)管理咨詢的業務分類

1．按咨詢對象分

可以分為企業管理咨詢、事業單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構管理咨詢。

2．按合作方式分

按照咨詢機構與企業的合作方式不同，可以分為項目咨詢與長期咨詢。

3．按企業內部業務與管理職能分

可以分為戰略管理咨詢、組織管理咨詢、流程管理咨詢、人力資源管理咨詢、財務管理咨詢、企業文化咨詢、信息化管理咨詢、采購與供應鏈咨詢、生產與質量咨詢、市場營銷咨詢等。

【2009年真題】

對于管理咨詢的分類,以下說法正確的是(   )。

a.根據咨詢對象分,可以分為企業管理咨詢、事業單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構管理咨詢。

b.按咨詢關于的業務廣度分，可分為外部專業咨詢和企業自我咨詢。

c.按咨詢人員與企業的關系分，可分為中長期咨詢和短期咨詢。

d.根據咨詢時間長短，可分為綜合、專項咨詢和專題咨詢。

答案：a

知識點三：國內外管理咨詢的發展狀況與趨勢

(一)國外管理咨詢的發展狀況與趨勢

國外四個階段：

第一階段：19世紀70年代至第一次世界大戰前

這個階段一般被認為是管理咨詢行業的初級階段,扮演的主要角色是幫助制造企業提高生產率和效率。

1886年，世界上第一家管理咨詢公司誕生在美國波士頓，是由麻省理工學院阿瑟·李特(arthurd．little)教授創建的，咨詢重點在科學、工程、創新和專利、產品開發等方面。 

第二階段：第一次世界大戰至20世紀60年代

這是管理咨詢行業快速發展的階段。   

1926年，美國西北大學的會計學教授麥肯錫(jallieso．mckinsey)創建了著名的麥肯錫咨詢機構。

第三階段：20世紀70年代至20世紀90年代初期

這個階段是管理咨詢行業向戰略咨詢發展的階段。

這個階段出現了許多管理思想和管理理論，直接推動了企業自身的發展和管理咨詢業的發展。

第四階段：20世紀90年代中期至今

這是信息時代管理咨詢得到新發展的階段。在這個階段，管理咨詢發展的突出特點是：管理咨詢越來越緊密地與it咨詢結合在一起。越來越多的企業希望得到“it咨詢+管理咨詢”的“打包”服務。

(二)我國管理咨詢的發展狀況與趨勢

分7個階段描述在中國發展情況

1．中國管理咨詢萌芽

1980年，中國企業管理協會(現中國企業聯合會)在袁寶華和張彥寧等同志的領導下，提議大力開展軟科學研究，為經濟發展服務，并從日本引入管理咨詢的概念、理論與方法

2．市場調查與營銷策劃   

20世紀80年代末90年代初，中國的經濟體制已從鐵桶一般的計劃經濟走向了市場因素越來越重要的“半市場經濟”，此時一部分企業為了更好的發展，已經開始關心市場、關心消費者的狀況。相應的，許多市場調查公司開始成立，其中部分公司發展較為成功，到目前仍在良好運作。  

3.國際公司搶灘登陸

1993年，國際最知名的戰略咨詢公司麥肯錫(mckinsey)在上海成立中國大陸第一家辦事處；

1993年，埃森哲(原安達信咨詢)在上海建立分公司，開展中國業務；

1994年，歐洲最大的管理咨詢公司羅蘭·貝格進人中國市場……

4．本土公司迅猛發展

1998年，《華為基本法》誕生，這是中國人民大學幾位教授與華為公司共同努力的結果；

1996年至2000年，中國最早一批真正意義上的本土管理咨詢機構相繼成立；（正略鈞策、北大縱橫、長城戰略）  

最早成立的本土管理咨詢機構大體可以分為五種情況：第一種是依托院校咨詢成立的；第二種是由那些在國際管理咨詢機構積累了經驗與工具、方法的咨詢顧問自主成立的；第三種是從原來的策劃機構轉過來的；第四種是原來在政府或者科研機構從事軟科學研究的人員成立的；第五種是因擁有企業資源或者相應社會關系而成立的。

5．分化與整合

咨詢競爭業態的變化是隨著市場的變化而來的。在經過了1999年-2002年三年的高速發展后，咨詢行業進入了一個新的發展階段。

6．未來發展趨勢

(1)大型化與專業化必選其一。

(2)管理研究與運作研究的地位越來越重要。

(3)信息化咨詢與信息化手段對傳統咨詢的滲透成為必然。

(4)穩定有效的治理結構與內部管理機制成為咨詢機構持續發展的基礎。

7．行業自律組織

中國企業聯合會管理咨詢委員會是我國管理咨詢行業的自律組織。2005年6月，中國企聯管理咨詢委員會作為中國惟一代表正式加入國際管理咨詢協會理事會

知識點四：管理咨詢人員的角色定位

(一)專家

專家是指有專門技能或專業知識的人，管理咨詢人員必須是管理領域的專家。專家角色是進行管理咨詢的基礎。

(二)醫生

管理咨詢人員相當于企業的醫生，采用“望、聞、問、切”等方法，對企業存在的問題進行診斷，并能夠針對“病癥”下藥。

(三)教練員

這種角色定位，是指管理咨詢人員在掌握系統的理論知識并給企業提出合理建議的基礎上，

以“企業教練”的身份，通過確定實施方案、培訓、輔導和檢查評價等方式，幫助企業實施咨詢方案。

(四)培訓師

管理咨詢人員不能夠僅僅提供成熟的解決方案，還應當幫助企業提升管理理念、傳播管理知識與技能。

(五)管理變革推動者

在很多情況下，由于體制、人員、精力等原因，咨詢方案在企業內部的推動缺少合適的人選，或缺乏必要的力度。