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第三節(jié)  員工薪酬管理

知識(shí)點(diǎn)一：員工薪酬管理的主要內(nèi)容（輪換考點(diǎn)）

員工薪酬管理，是企業(yè)管理者對(duì)員工薪酬的支付標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放水平、要素結(jié)構(gòu)進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的過(guò)程，即是對(duì)基本工資、績(jī)效工資、激勵(lì)性報(bào)酬和福利等薪資加以確定和調(diào)整的過(guò)程。

(一)確定薪酬管理目標(biāo)

薪酬管理目標(biāo)必須與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相一致，因?yàn)樾匠旯芾硎瞧髽I(yè)管理的一個(gè)有機(jī)組成部分。企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要有三個(gè)：

(1)吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍；

(2)使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力；

(3)努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)。

 

(二)選擇薪酬政策

所謂薪酬政策，就是企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)、任務(wù)、途徑和手段進(jìn)行選擇和組合，是企業(yè)在員工薪酬上所采取的方式策略。企業(yè)的薪酬政策要受到多種宏觀因素和微觀因素的影響和制約。

宏觀因素是指企業(yè)薪酬運(yùn)行的外部環(huán)境因素，例如國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、通貨膨脹率、勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況、當(dāng)?shù)厣钪笖?shù)以及國(guó)家稅收、財(cái)政和產(chǎn)業(yè)政策的變化等。

微觀因素是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和薪酬管理狀況，例如當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)收益狀況，企業(yè)現(xiàn)今所處的發(fā)展階段、相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略以及勞動(dòng)力的成本收益，薪酬管理運(yùn)行狀況等。

薪酬政策是企業(yè)管理者審時(shí)度勢(shì)的結(jié)果，決策正確，企業(yè)薪酬機(jī)制就會(huì)充分發(fā)揮作用，運(yùn)行就會(huì)通暢、高效；反之，決策失誤，管理就會(huì)受到非常不利的影響。

 

(三)制訂薪酬計(jì)劃

一個(gè)好的薪酬計(jì)劃是企業(yè)薪酬政策的具體化。所謂薪酬計(jì)劃，就是企業(yè)預(yù)計(jì)要實(shí)施的員工薪酬支付水平、支付結(jié)構(gòu)及薪酬管理重點(diǎn)等。企業(yè)在制訂薪酬計(jì)劃時(shí)，要通盤(pán)考慮，同時(shí)要把握以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：

(1)企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的需要選擇薪酬制度和薪酬標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的薪酬計(jì)劃應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相結(jié)合。例如，在薪酬支付水平上，企業(yè)不應(yīng)單純考慮與同行業(yè)工資率的攀比，而要綜合考慮該薪酬水平是否能夠留住企業(yè)優(yōu)秀人才、企業(yè)的支付能力以及該水平是否符合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

(2)工資是企業(yè)的成本支出，壓低工資有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，但是，過(guò)低的工資又會(huì)導(dǎo)致激勵(lì)的弱化和人員的流失。因此，企業(yè)既要觀察外部環(huán)境的化，又要從內(nèi)部管理的角度出發(fā)，選擇和調(diào)整適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的薪酬計(jì)劃，并在實(shí)施過(guò)程中根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整。

 

(四)調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)

薪酬結(jié)構(gòu)是指企業(yè)員工間的各種薪酬比例及構(gòu)成，主要包括：企業(yè)工資成本在不同員工之間的分配，職務(wù)和崗位工作率的確定，員工基本工資、績(jī)效工資、激勵(lì)性報(bào)酬的比例及其調(diào)整等等。

對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握兩個(gè)基本原則，即給予員工最大激勵(lì)的原則和公平付薪原則。公平付薪是企業(yè)管理的宗旨，否則，會(huì)造成不稱(chēng)職的員工不努力工作，或高素質(zhì)的人才外流。同時(shí)對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定還必須與企業(yè)的人事結(jié)構(gòu)相一致。

 

(五)實(shí)施和修正薪酬體系

絕對(duì)公平的薪酬體系是不存在的，只存在員工是否滿(mǎn)意的薪酬體系。因此在制訂和實(shí)施薪酬體系的過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行上下溝通，必要的宣傳或培訓(xùn)是薪酬方案得以實(shí)施的保證。

 

例題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

薪酬結(jié)構(gòu)是指企業(yè)員工間的各種薪酬（  ）。

a.水平

b.差異

c.檔次

d.比例及構(gòu)成

答案：d

 

知識(shí)點(diǎn)二：薪酬體系的設(shè)計(jì)（輪換考點(diǎn)）

物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂薪酬體系的指導(dǎo)思想是吸引和留住需要的人才，最大程度地發(fā)揮員工的內(nèi)在潛能。但是，由于不同企業(yè)的目標(biāo)不同、市場(chǎng)的狀況不同、員工的需要不同，在構(gòu)建薪酬體系時(shí)沒(méi)有統(tǒng)一的定式，只有結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)，在不斷探討和摸索中逐步建立和完善符合本企業(yè)特點(diǎn)的薪酬體系。

 

(一)薪酬體系設(shè)計(jì)的基本步驟

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的薪酬體系設(shè)計(jì)，一般包括以下幾個(gè)步驟：

第一步，職位分析。企業(yè)人力資源部門(mén)和各業(yè)務(wù)主管部門(mén)要結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在業(yè)務(wù)分析和人員分析的基礎(chǔ)上，明確各職務(wù)和崗位的關(guān)系，編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)，確定各崗位薪酬基礎(chǔ)。

第二步，職位評(píng)價(jià)。職位評(píng)價(jià)有兩個(gè)目的，一是比較企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職位的相對(duì)重要性，得出職位等級(jí)序列；二是為進(jìn)行薪酬調(diào)查建立統(tǒng)一的職位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，使不同職位之間具有可比性，為確保薪酬的公平性奠定基礎(chǔ)。

 

第三步，薪酬調(diào)查。企業(yè)在確定工資水平時(shí)，需要參考勞動(dòng)力市場(chǎng)的工資水平。薪酬調(diào)查的對(duì)象，宜選擇與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)或同行業(yè)的類(lèi)似企業(yè)，重點(diǎn)考慮員工的流失去向和招聘來(lái)源，解決薪酬的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題。

第四步，薪酬定位。在分析同行業(yè)的薪酬數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，根據(jù)本企業(yè)狀況選用不同的薪酬水平。

第五步，薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，一般需要綜合考慮三個(gè)方面的因素：一是其職位等級(jí)；二是個(gè)人的技能和資歷；三是個(gè)人績(jī)效。

第六步，薪酬體系的實(shí)施和修正。薪酬體系確立后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在做好充分解釋說(shuō)明的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行薪酬制度。薪酬體系的修正，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)的變化情況，按照規(guī)定的程序進(jìn)行調(diào)整。

 

(二)薪酬體系設(shè)計(jì)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

(1)薪酬的制訂和調(diào)整必須考慮社會(huì)的生活成本、物價(jià)指數(shù)、企業(yè)的工資支出成本、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、個(gè)人工作績(jī)效等等因素，形成規(guī)范有效的約束和激勵(lì)機(jī)制。

(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理確定工資構(gòu)成，特別是基本工資部分、績(jī)效工資部分所占比重要相對(duì)平衡。如果基本工資偏低，會(huì)損害員工利益，影響員工的工作積極性。績(jī)效工資要有明確的發(fā)放方式和標(biāo)準(zhǔn)。

 

(3)在薪酬制度中引入風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，使得薪酬成為一種激勵(lì)與鞭策并用的措施。既要體現(xiàn)出物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，又要使不同層次的員工具有不同的風(fēng)險(xiǎn)。這不但能從物質(zhì)上激勵(lì)員工奮發(fā)進(jìn)取，而且能從心理上激發(fā)員工與企業(yè)榮辱與共的決心和相互競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。

 (4)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該正視非物質(zhì)報(bào)酬之外的精神薪酬并給予更多的關(guān)注。員工不僅希望獲得物質(zhì)薪資外，還希望得到精神薪資，也就是關(guān)心、贊賞、選擇、尊重等。這種精神性的要求往往不需要金錢(qián)成本，但在管理中往往有較大的作用。

 

(5)物業(yè)服務(wù)企業(yè)除按國(guó)家規(guī)定發(fā)放員工福利外，可根據(jù)企業(yè)的具體情況、工作的崗位和性質(zhì)、員工的不同需求，科學(xué)設(shè)計(jì)、靈活使用薪酬制度，以充分獎(jiǎng)勵(lì)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。如在設(shè)計(jì)員工福利項(xiàng)目和內(nèi)容時(shí)采用菜單式選擇的方式，即根據(jù)員工的特點(diǎn)和具體需求，列出一些福利項(xiàng)目，并規(guī)定一定的福利總值，讓員工自由選擇，各取所需。這種方式區(qū)別于傳統(tǒng)的整齊劃一的福利計(jì)劃，具有很強(qiáng)的靈活性，易于受到員工的歡迎。

 

例題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)的步驟主要包括（  ）。（2011年真題）

①職位分析；②職位評(píng)價(jià)；③薪酬調(diào)查；④薪酬定位；⑤薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；⑥薪酬體系的實(shí)施和修正。

a. ①②③④

b. ②④⑤⑥

c. ①②③④⑥

d. ①②③④⑤⑥

答案：d

 

例題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在薪酬制度中引入（  ），使得薪酬成為一種激勵(lì)與鞭策并用的措施。

a. 價(jià)格機(jī)制

b. 風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制

c. 獎(jiǎng)懲機(jī)制

d. 彈性機(jī)制

答案：b